O que aconteceu
Propaganda de desconto não aplicado e péssimo atendimento do SAC da Opaque
Venho registrar minha insatisfação com a Opaque, tanto pela divergência na oferta de desconto divulgada por e-mail quanto pela péssima qualidade do atendimento prestado pelo SAC.
Recebi um e-mail promocional com a oferta de **10% OFF**, utilizando o cupom **VOLTEI**, para finalizar minha compra. O produto de meu interesse era o coffret Lancôme La Vie Est Belle, anunciado por R$ 779,00.
Entretanto, ao tentar finalizar a compra, o sistema não aplicou o desconto e apresentou a mensagem: Nenhum desconto aplicado. Confira as regras.
Ao procurar o SAC para esclarecer o problema, recebi uma resposta vaga, alegando que a restrição era uma questão de lógica, sem esclarecer de maneira objetiva quais condições impediam a aplicação do desconto anunciado.
O desconto representaria R$ 77,90, reduzindo o valor do produto para R$ 701,10. Somando o frete de R$ 23,90, o total esperado seria de R$ 725,00, em vez dos R$ 802,90 apresentados no fechamento da compra.
Considero inadmissível que uma empresa divulgue uma oferta promocional para incentivar o consumidor a comprar e, na hora de finalizar o pedido, não disponibilize o benefício anunciado, sem apresentar uma justificativa clara e transparente.
Além disso, a postura do SAC demonstra falta de atenção e respeito ao consumidor, que busca apenas esclarecimentos e o cumprimento das condições divulgadas pela própria empresa.
**Solicito:**
1. Uma explicação formal, clara e objetiva sobre o motivo da não aplicação do cupom VOLTEI.
2. O cumprimento da oferta de 10% de desconto, conforme as condições efetivamente divulgadas.
3. Uma revisão da qualidade do atendimento prestado pelo SAC, para que outros consumidores não enfrentem a mesma situação.
4. Um retorno formal com uma solução concreta para o caso.
Espero que a Opaque trate esta reclamação com a seriedade necessária e apresente uma solução satisfatória. Caso contrário, avaliarei o encaminhamento da situação aos órgãos de defesa do consumidor.
Não se trata apenas do valor do desconto, mas da transparência da oferta, do respeito ao consumidor e da qualidade do atendimento oferecido pela empresa.