Respondida

Comprei um perfume caro e recebi um produto diferente do que senti na loja

Opaque Lojas Físicas

cidade: Itapecerica da Serra

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O que aconteceu

Fiz uma compra no dia 3/09/2026 de um perfume da marca xerjoff erba pura. A vendedora me apresentou ele na loja, notas de frutas mediterrâneas e um fundo de ambar, baunilha. Deixei o perfume fechado até o dia 28 de setembro quando resolvi usar. Apliquei na pele e nada do que senti na loja exalava nesse perfume. Ele está somente exalando as notas de baunilha e ambar que sao fortes e não tem nada das notas frutadas que foram o que me fizeram comprar o perfume. Entrei em contato com a loja e disseram que nada podem fazer e me deram o telefone do importador que nem resposta me deu. Paguei extremamente caro por algo que não foi entregue o que comprei. Quero meu dinheiro reembolsado.

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4

Interações da reclamação

  1. Opaque Lojas Físicas respondeu

    26/10/2026 às 11:31

    Olá, Caroline. Tudo bem?

    Conforme nosso contato via WhatsApp, informamos que o seu caso foi encaminhado à importadora responsável pela marca no Brasil, que se encontra dentro do prazo estabelecido para análise e apresentação de um posicionamento.

    Assim que recebermos o retorno, daremos continuidade à tratativa e manteremos você informada sobre os próximos passos.

    Equipe Ouvidoria

    Opaque

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