O que aconteceu
Gostaria de registrar uma reclamação formal sobre a experiência extremamente desagradável que tive hoje, domingo, na loja OPAC do Shopping Pátio Higienópolis, por volta das 17h30 às 18h.
Sou frequentadora da loja e costumo visitá-la com certa frequência para conhecer, experimentar e testar na pele as fragrâncias de nicho disponíveis. Gosto de analisar a evolução dos perfumes, comparar as notas e, justamente por se tratarem de fragrâncias que exigem uma experiência mais cuidadosa, nem sempre realizo a compra no mesmo momento.
Hoje, entretanto, fui surpreendida por uma postura completamente inadequada por parte de um dos atendentes. Trata-se de um funcionário alto, de cabelo não avermelhado. Além de me sentir muito mal atendida, ouvi o funcionário fazendo um comentário direcionado a outra atendente, aparentemente orientando-a a ficar de olho em nós, o que me fez sentir como se estivéssemos na loja com alguma intenção suspeita ou como se representássemos algum tipo de ameaça.
Acho extremamente lamentável que um cliente seja tratado dessa maneira simplesmente por entrar em uma loja para conhecer os produtos, experimentar fragrâncias e, eventualmente, decidir não comprar naquele momento.
Experimentar perfumes faz parte da experiência de compra, especialmente no segmento de perfumaria de nicho. Ninguém deveria se sentir constrangido, observado ou indesejado por não concluir uma compra em todas as visitas.
Entendo que a equipe tenha responsabilidades e procedimentos a cumprir, mas isso jamais justifica uma postura que transmite desconfiança e constrangimento aos clientes.
O que mais me decepciona é que sempre tive o hábito de frequentar a loja e, depois dessa experiência, certamente repensarei minhas próximas visitas.
Gostaria que a gerência tomasse conhecimento do ocorrido e apurasse a conduta do funcionário, pois acredito que esse tipo de atendimento não condiz com a imagem, o posicionamento e a experiência que uma marca como a OPAC deveria proporcionar.
Aguardo um posicionamento.