Atraso na entrega e avaria de peças de guarda-roupa com dificuldade na assistência
Não resolvido
Luís Eduardo Magalhães - BA
12/02/2026 às 13:53
ID: 240563177
Realizei a compra de um guarda roupas de solteiro no dia 03/12/2025 o qual era para ter chegado entre o dia 22/12 e 31/12, entrei em contato cobrando a entrega que por muito esperar ouve êxito no dia 10/01/2026, porém com avaria nas peças. Entrei em contato no mesmo momento da entrega informando do ocorrido, após esse contato me informaram que as peças chegariam após 30 dias eu até gostaria de cancelar o produto, mas fui informada que havendo isso o reembolso seria parcial e eles não faziam a troca por outro então seguir com a solicitação das peças. Me solicitaram que eu enviasse conforme o manual quais as peças danificadas e dessa forma dei segmento. Após 11 dias ou seja no dia 21/01/2026 a fábrica/setor de assistência (Precode) entrou em contato comigo confirmando quais seriam as peças, o qual informei que seria a 01 (lateral esquerda) e 2 pés. Hoje dia 12/02/2026 chegou corretamente apenas os pés e uma porta a qual a peça é de número 17 que não terá serventia nenhuma para sanar o meu problema já que a peça 01 (lateral esquerda) é de suma importância para a montagem do guarda roupas, contudo isso já se passaram 2 meses e 29 dias que já paguei pelo produto sem nem se quer utilizar e a loja não fornece a assistência adequada para sanar o problema. Desde já cobro uma posição pois estou precisando urgentemente do produto até porque foi justamente por isso que fiz a compra e está sendo um pesadelo.
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Resposta da empresa
12/02/2026 às 15:24
Olá, Sra. Marileide. Boa tarde.
Lamentamos sinceramente pelo ocorrido e pela experiência que a senhora teve em nossa loja. Reforçamos que essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes, e estamos empenhados em resolver a situação da melhor forma possível.
Conforme informado anteriormente pelo chat da plataforma, solicitamos, por gentileza, que realize o pedido de devolução e reembolso diretamente por lá. Esse procedimento é indispensável para que possamos dar andamento ao processo.
Esclarecemos ainda que o prazo de até 15 dias úteis para a realização da coleta do produto faz parte da política interna da empresa. Ressaltamos também que a solicitação de repasse para reembolso é efetuada somente após a confirmação da coleta do item devolvido.
Seguimos aguardando sua solicitação e permanecemos inteiramente à disposição para esclarecer qualquer dúvida ou prestar o suporte necessário.
Atenciosamente,
Opção Móveis.
Consideração final do consumidor
12/02/2026 às 16:15
Não resolve problema, e mal atendimento
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1