Atraso na entrega e demora no reembolso de compra com loja parceira
Respondida
São Gonçalo - RJ
23/07/2026 às 18:52
ID: 254693851
Fiz uma compra na magazine Luiza e infelizmente a compra era entregue pela loja parceira opção móveis. Péssimo atendimento, atraso na entrega e por isso cancelei a minha compra. A magazine Luiza joga pra opção móveis através do chat deles, o atendente que não fala direito, diz que só será feito o reembolso após 20 dias úteis, que precisa confirmar com a transportadora a devolução. Como vai confirmar algo que foi devolvido se não saiu para entrega? Logicamente a mercadoria está com a transportadora, e eles não querem fazer o meu reembolso. Quero o meu reembolso, irei entrar com uma processo contra vocês.
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Resposta da empresa
24/07/2026 às 10:57
Olá, bom dia!
Lamentamos sinceramente pela experiência que a senhora teve com o atendimento recebido em nosso chat. Esse não é o padrão de atendimento que buscamos oferecer aos nossos clientes.
Assim que tomamos conhecimento da situação, conversamos com a equipe responsável e reforçamos as orientações necessárias para que casos como esse não se repitam.
Quanto ao seu pedido, informamos que o reembolso já foi autorizado e será processado conforme a forma de pagamento utilizada na compra. O prazo para conclusão depende da administradora do meio de pagamento, mas todo o procedimento já foi iniciado.
Pedimos nossas mais sinceras desculpas pelo transtorno e agradecemos pela oportunidade de esclarecer e solucionar a situação. Seguimos à disposição para qualquer dúvida e acompanharemos o processo até a sua conclusão.
Atenciosamente,
SAC Opção Móveis.