Buffet aparador com pé quebrado e perda de louças de herança: Solicito devolução do dinheiro

Prezada Sra. Alessandra,

Inicialmente, lamentamos o transtorno relatado e reiteramos que em nenhum momento houve descaso ou negativa de atendimento por parte da Opção Móveis.

Assim que recebemos a comunicação sobre o ocorrido, foi prontamente oferecida solução, nos termos da legislação consumerista e das regras da plataforma de venda (Shopee), consistindo no cancelamento da compra com devolução do valor, mediante cumprimento do procedimento padrão exigido pela plataforma, que inclui a desmontagem, embalagem adequada e disponibilização do produto para coleta.

Esclarecemos que a cliente optou por não seguir integralmente esse procedimento, motivo pelo qual o cancelamento não pôde ser concluído naquele momento.

Quanto às alegações sobre o material do produto, é importante esclarecer que o móvel não é feito de papelão, mas sim de MDF e MDP, conforme descrição clara e pública no anúncio, materiais amplamente utilizados no mercado moveleiro, inclusive por grandes fabricantes, e adequados ao uso a que o produto se destina, desde que respeitadas as orientações de montagem e carga.

Ressaltamos ainda que:

o produto é entregue desmontado;

a montagem não é realizada pela loja, sendo de responsabilidade do consumidor ou de profissional por ele contratado;

a avaria apresentada ocorreu no ponto de fixação do parafuso, padrão compatível com falha de montagem, e não com defeito de fabricação ou vício estrutural do produto.

Mesmo assim, em postura conciliadora e de boa-fé, a Opção Móveis ofereceu alternativas para solução, inclusive reposição de peça, além da possibilidade de cancelamento, jamais se furtando ao atendimento.

Reforçamos que seguimos rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor, bem como os procedimentos da plataforma intermediadora da venda, buscando sempre soluções justas e proporcionais.

Permanecemos à disposição para concluir o atendimento assim que forem observadas as regras necessárias para finalização do processo pela plataforma, reiterando nosso compromisso com a transparência e o respeito aos consumidores.

Atenciosamente,
Opção Móveis

Senhores, ao contrário do mencionado, estou em seguimento nos termos da política da Loja.

O móvel está desmontado, embalado. Enviei fotos de todas as peças (inclusive parafusos).

Enviei foto do aparador embalado.

De acordo com o atendimento, após esse procedimento, realizariam a retirada do produto.

Mas até agora não tive retorno.

Em resumo, realizei todos os procedimentos necessários, sim.

Peço que verifiquem as tratativas desde o início. Tenho toda a sequência.

Portanto, minha parte foi feita, mas o processo travou na parte de vocês.

Peço gentilmente que verifiquem as tratativas. Verão que cumpri com todas as etapas solicitadas.

Peço apenas que deem prosseguimento nos exatos termos propostos pela loja.
Desmontei, fotografei. Embale, fotografei.
Próxima etapa segundo orientação do próprio SAC da loja: agendamento para retirada da peça.
É este ponto que está travado.
Minha reclamação: deem o devido seguimento.

Grata

Boa tarde,

Esclarecemos que a afirmação de ausência de retorno não procede. Conforme informado anteriormente, ontem foi confirmada a recepção de sua solicitação, bem como o prazo de 15 dias úteis para a realização da coleta, comunicação esta que, inclusive, foi respondida com um obrigada.

Ressaltamos ainda que, no momento da abertura da reclamação, as informações solicitadas ainda não haviam sido encaminhadas. Referidos dados foram recebidos apenas ontem, às 09h46 e, embora o material não estivesse devidamente embalado, a solicitação foi prontamente encaminhada para andamento.

Prezamos pela transparência, respeito e compromisso com todos os nossos clientes, motivo pelo qual esclarecemos que em hipótese alguma há intenção de interromper ou dificultar qualquer processo.

Atenciosamente,
SAC Opção Móveis

As respostas estão sendo enviadas por este canal do Reclame Aqui. Insisto que verifiquem o atendimento porque, ao contrário do que afirmam, não estou recebendo as devolutivas.
Aguardo, ainda, que prossigam com o trâmite.

Fizeram a coleta do móvel quebrado e não respondem mais às minhas tentativas de contato. Agora estou sem o produto como prova, sem o reembolso, sem respostas.

Boa tarde,

Existe uma fila de atendimento, entendemos a sua urgência porém temos que atender todos os clientes, inclusive a senhora já foi respondida no canal onde realizou a compra e estamos aguardando a sua resposta.