Cama box entregue danificada e sem solução da loja Opção Móveis via Magalu
Não resolvido
Paracatu - MG
20/01/2026 às 11:52
ID: 238234727
Fiz uma compra na loja opção móveis pelo aplicativo da Magalu no dia 14/12/25, comprei uma cama box, o produto veio chegar no dia 13/01/26 todo estragado, quebrado e rasgado. Imediatamente entrei em contato com a loja e até hj nada de resolver, ficam pedindo foto do produto e nada de efetuar a troca.
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Resposta da empresa
22/01/2026 às 09:48
Olá, Iara! Tudo bem?
Antes de tudo, lamentamos sinceramente o ocorrido. De forma alguma desejamos que nossos clientes passem por esse tipo de experiência.
Realizamos a verificação do seu pedido em nosso sistema e identificamos que a solicitação de coleta para devolução foi registrada. No entanto, no momento, há uma pendência referente ao envio das imagens do produto devidamente embalado. Essas imagens são indispensáveis para que possamos dar sequência à solicitação junto à transportadora, uma vez que nenhuma coleta é autorizada sem essa confirmação.
Dessa forma, solicitamos, por gentileza, que nos encaminhe as imagens solicitadas para que possamos prosseguir com o atendimento o mais breve possível. Para sua comodidade, disponibilizamos abaixo outros canais de contato, nos quais o envio dessas informações pode ser feito com maior facilidade.
Agradecemos desde já pela sua colaboração e compreensão.
Permanecemos à disposição pelos telefones (11) 94134-4131 / (11) 4602-8190 ou pelo e-mail [email protected]
Atenciosamente,
SAC Opção Móveis
Réplica do consumidor
09/02/2026 às 13:43
Hj faz exatamente dois meses da compra. Produto chegou no mês passado, no mesmo dia solicitei a troca. Já enviei tudo que foi solicitado, e até o momento estou com a mercadoria estragada, meus irmãos sem cama para dormir e nada da loja resolver. Se eu soubesse do transtorno jamais compraria. Aguardando o produto disseram q ia enviar.
Consideração final do consumidor
09/02/2026 às 13:45
Horrível, péssimo atendimento. Não estão fazendo nada questão de resolver o problema. Afinal quem está no prejuízo não são eles.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
09/02/2026 às 13:59
Boa tarde,
Conforme informado anteriormente, sua solicitação foi respondida em 22/01, quando orientamos sobre a necessidade do envio de uma foto do produto devidamente embalado, etapa indispensável para darmos andamento ao processo de devolução.
Ressaltamos que essa imagem foi solicitada desde o primeiro contato, em 13/01, porém o envio ocorreu somente em 29/01. Após o recebimento da foto, informamos o prazo estimado de 15 a 20 dias para a coleta.
Dessa forma, o processo não pôde ser finalizado antes devido à ausência das informações necessárias dentro do prazo, o que impactou diretamente no andamento da solicitação.
Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e para acompanhar a conclusão do processo.
Atenciosamente,
SAC Opção Móveis