Loja não entrega o produto

Olá, bom dia! Tudo bem?

Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado.

Infelizmente, atrasos no transporte são situações que fogem ao nosso controle, pois dependemos das informações e da operação da transportadora para acompanhar e atualizar o status da entrega. Ainda assim, estamos em contato com a transportadora para confirmar a barragem do seu pedido e obter um posicionamento oficial. Assim que recebermos essa confirmação, todas as informações serão repassadas imediatamente pela plataforma.

Em relação ao reembolso, gostaríamos de esclarecer que ele é processado pela própria plataforma de compra e realizado conforme a forma de pagamento utilizada no pedido.

Reforçamos que estamos acompanhando o seu caso de perto e cobrando um retorno da transportadora para que essa situação seja resolvida o mais rápido possível. Pedimos novamente desculpas pelo ocorrido e agradecemos pela compreensão. Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.

Atenciosamente,
SAC Opção Móveis.

Preciso que vocês repassem para a plataforma shopee que vocês já barraram a entrega junto a transportadora para que a shopee libere o meu reembolso.
Isso e um absurdo ficar desde o dia 18/07 aguardando a mercadoria e ainda tenho que esperar esse tempo para reaver o valor que paguei por uma coisa que não recebi.
Vou acionar o procon pq só assim vocês vão me devolver meu dinheiro

Olá, bom dia!

Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno ocorrido e agradecemos pela sua compreensão.

Conforme informado anteriormente pelo chat da Shopee, seu pedido já foi bloqueado junto à transportadora para evitar a continuidade da entrega. Além disso, a solicitação de reembolso já foi encaminhada ao nosso setor financeiro e o valor será disponibilizado em breve pela plataforma.

Ressaltamos que o reembolso será realizado pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra, seguindo as políticas da Shopee.

Permanecemos à disposição para esclarecer qualquer dúvida e acompanhar o seu caso até a conclusão.

Atenciosamente,

SAC Opção Móveis

Até a presente data do dia 06/08 não me foi reembolsado valor algum sinceramente desculpas não resolve meu problema

Eu quero o meu reembolso pois receberei visita no dia dos pais e não tenho o meu sofá que vocês não entregaram em data alguma quero o meu dinheiro urgente pq vocês estão me enrolando desde o.mes passado

Olá, boa tarde!

Conforme conversamos pelo chat da plataforma, o prazo para a conclusão do seu reembolso é de até 5 dias úteis.

Nossa equipe acompanhará o andamento da solicitação até que o valor seja devidamente processado e disponibilizado. Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento que se faça necessário.

Atenciosamente,

SAC Opção Móveis