O que aconteceu
Prezados,
Somos adquirentes de uma unidade no empreendimento Raízes Reserve, da Mitre, e possuímos recursos para realizar a quitação do imóvel, inclusive por meio do FGTS.
Para concluir o procedimento, dependemos da emissão do Termo de Quitação/Termo de Liberação relacionado à operação, além do saldo atualizado e dos dados necessários para pagamento.
O problema é que estamos há semanas aguardando a conclusão desse procedimento, enquanto recebemos informações desencontradas entre as empresas envolvidas.
Conforme histórico informado pela própria Mitre, o processo foi aberto em 20/08/2026. Posteriormente, fomos informados de que os documentos e extratos necessários para o procedimento envolvendo o FGTS foram encaminhados à Opea.
Foi informado prazo para disponibilização do documento em 25/09/2026, que não foi cumprido. Posteriormente, recebemos nova previsão de 30/09/2026, também não cumprida.
Ao cobrarmos a Mitre, recebemos reiteradamente a informação de que a pendência estaria com a Opea.
É importante esclarecer que não recebemos diretamente da Opea a comunicação mencionada abaixo. Tomamos conhecimento, por meio de outros adquirentes do próprio Raízes Reserve que enfrentam situação semelhante, de uma comunicação formal enviada pela Opea a esses compradores.
Nessa comunicação, a Opea informou que, após alinhamento interno com a Mitre, o fluxo referente ao FGTS havia sido ajustado e que daria prosseguimento à emissão do Termo de Liberação, que posteriormente seria encaminhado ao time da Mitre, responsável por realizar a entrega ao comprador.
Esse documento foi enviado a outros adquirentes, e não a nós. Entretanto, ele demonstra que existem outros compradores enfrentando situação semelhante e que há uma atuação conjunta entre as empresas no fluxo de emissão e entrega do documento.
No nosso caso, seguimos sem o documento necessário para concluir a quitação.
Em 01/10/2026, inclusive, a própria Mitre informou, pelo protocolo 2026/REC/183333, que realizaria uma reunião com a Opea para tratar da emissão do Termo de Quitação da Hipoteca, indicando como expectativa o recebimento do documento até 09/10/2026.
A situação é especialmente preocupante porque já possuímos os recursos necessários para quitar o imóvel, inclusive o FGTS, mas estamos impedidos de concluir a operação em razão de documentação e etapas que não estão sob nosso controle.
Além do impacto financeiro, estamos enfrentando consequências pessoais relevantes. Atualmente estamos morando de favor com nossa bebê, em uma situação que deveria ser provisória e que vem se prolongando em razão dos atrasos e indefinições relacionados ao imóvel.
Diante disso, solicitamos à Opea uma resposta objetiva sobre:
1. qual é o status atual da emissão do nosso Termo de Liberação;
2. se todos os documentos necessários já foram recebidos;
3. se existe alguma pendência de nossa responsabilidade;
4. qual é a data prevista para emissão do documento;
5. quando o documento será encaminhado à Mitre;
6. quando teremos acesso ao saldo atualizado e às informações necessárias para a quitação.
Não buscamos uma nova previsão genérica, mas a efetiva conclusão do procedimento ou, caso exista alguma pendência, a indicação clara e documentada do que precisa ser solucionado.
Aguardamos posicionamento objetivo e a solução do caso.