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Barreiras - BA

10/09/2026 às 12:29

ID: 258684355

Realizei a compra do ChatGPT Go pelo Google Play, no valor de R$ 39,99, em 08/09/2026.

Quero esclarecer um ponto muito importante: no momento em que realizei o pagamento, eu estava logada no ChatGPT pela conta "*****". Foi nessa conta que eu estava utilizando o ChatGPT e foi por meio dela que recebi o link para realizar o pagamento da assinatura.

Portanto, a minha intenção sempre foi contratar o ChatGPT Go para a conta "*****".

Porém, após o pagamento, a assinatura aparentemente acabou sendo vinculada à minha outra conta, "*****".

O problema é ainda mais grave porque nenhuma das duas contas está com acesso ao ChatGPT Go.

Já entrei nas duas contas para verificar:

- "*****" sem acesso ao Go
- "*****" sem acesso ao Go

Também tentei utilizar a opção Restaurar compras, mas não funciona e o plano continua sem aparecer.

Estou, portanto, sem acesso a um serviço pelo qual já paguei.

Minha conta principal é "*****", e é nela que estão todo o meu histórico, imagens, trabalhos e projetos importantes. Por isso, é fundamental para mim recuperar o acesso ao Go nessa conta.

Já procurei o suporte da OpenAI para tentar resolver o problema. Recebi o ***** e segui as orientações fornecidas pelo suporte, incluindo entrar nas duas contas pelo site e verificar a assinatura. Mesmo assim, o Go não aparece em nenhuma delas.

Reforço que o pagamento foi realizado enquanto eu estava logada na conta "*****" e o link para pagamento foi recebido nessa mesma conta. Não solicitei que a assinatura fosse transferida ou vinculada à outra conta.

Solicito que a OpenAI localize a cobrança de R$ 39,99 realizada em 08/09/2026, verifique o vínculo dessa compra e regularize minha assinatura do ChatGPT Go na conta "*****".

Caso exista algum problema técnico que impeça a ativação, solicito uma solução efetiva ou, alternativamente, o procedimento adequado para resolver a cobrança.

Não quero realizar um segundo pagamento, pois a assinatura já foi paga.

Tenho o comprovante da cobrança e posso fornecer o Order ID (GPA.), além de outras informações necessárias para comprovar a compra.

Número do atendimento junto à OpenAI: *****.

Aguardo uma solução definitiva, pois estou pagando por um serviço ao qual atualmente não tenho acesso.