ChatGPT Plus não ativado após pagamento e sem atendimento humano para reembolso
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
03/09/2026 às 17:02
ID: 258161451
**ChatGPT Plus não foi ativado após pagamento e não consigo atendimento humano para solicitar reembolso**
Realizei a contratação do ChatGPT Plus pelo valor de **R$ 95,99, com pagamento via Pix**, justamente porque precisava utilizar os recursos do plano naquele momento.
O pagamento foi realizado normalmente, porém a assinatura **demorou horas para ser ativada**. Durante todo esse período, minha conta continuou aparecendo como plano gratuito e eu não consegui utilizar o serviço que havia acabado de pagar.
Além de não conseguir utilizar o ChatGPT Plus quando precisava, enfrentei outra dor de cabeça ao tentar cancelar a assinatura e solicitar o reembolso: **não consigo falar com nenhum atendente humano**.
O atendimento é feito por uma IA, que não conseguiu me dar uma confirmação sobre o meu reembolso. Fui informado de que minha solicitação precisaria ser analisada e que eu deveria aguardar alguns dias para receber uma resposta.
Considero essa situação completamente insatisfatória. Já passei pelo transtorno de **pagar por um serviço que não foi disponibilizado no momento da contratação**, fiquei sem conseguir utilizá-lo quando precisava e ainda fiquei sem o dinheiro que poderia ter utilizado para contratar outra solução.
Além disso, estou solicitando o cancelamento logo após a contratação e dentro do prazo aplicável ao direito de arrependimento em compras realizadas pela internet.
Não considero razoável ter que esperar vários dias apenas para saber **se** terei direito ao reembolso, principalmente depois de toda a dificuldade causada pela própria falha na prestação do serviço.
Minha solicitação é objetiva: **quero o cancelamento da assinatura do ChatGPT Plus e o reembolso integral dos R$ 95,99 pagos via Pix.**
Também gostaria de receber um posicionamento claro da empresa, preferencialmente por meio de um atendimento humano, com a confirmação do cancelamento e do reembolso.
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Consideração final do consumidor
08/09/2026 às 11:59
O atendimento do ChatGPT para resolver a questão do meu cancelamento e reembolso foi extremamente insatisfatório. Não é aceitável que uma atendente de IA informe que uma solicitação de reembolso pode levar dias para ser analisada ou respondida e, ao mesmo tempo, não dê nenhuma certeza ao consumidor sobre o seu direito ao reembolso.
Estou dentro do prazo previsto pelo direito do consumidor e, ainda assim, fui colocado em uma situação de incerteza, tendo que aguardar dias por uma resposta sobre algo que deveria ser tratado de forma muito mais objetiva, rápida e transparente.
Se não fosse a reclamação realizada no Reclame Aqui, possivelmente eu demoraria ainda mais para ter a minha solicitação, feita dentro do prazo garantido pelo direito do consumidor, sequer respondida de forma adequada. É preocupante que tenha sido necessário recorrer a uma plataforma externa para conseguir dar visibilidade e andamento a uma situação que deveria ter sido resolvida diretamente pelos canais oficiais de atendimento.
Depois de toda a dor de cabeça que já tive com um serviço que foi pago, mas não foi ativado corretamente na minha conta, o mínimo esperado seria um atendimento capaz de confirmar imediatamente o procedimento de cancelamento e reembolso, e não uma IA que apenas informa para aguardar uma análise sem dar qualquer garantia ou solução concreta.
É frustrante pagar por um serviço, não conseguir utilizá-lo e, quando se busca cancelar e solicitar o reembolso dentro do prazo legal, ainda precisar enfrentar um atendimento burocrático, impessoal e sem respostas claras. Minha experiência foi de total insegurança e falta de transparência, e espero sinceramente que esse processo seja revisto para que outros consumidores não precisem passar pela mesma situação.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5