Cobranças em duplicidade no cartão e falta de retorno da empresa

Question

Cobranças em duplicidade de ***** no seu cartão, uma no dia ***** e outra no dia *****, além de um problema semelhante no mês passado, e que gostaria de receber o reembolso das cobranças duplicadas mantendo minha conta ativa. Vamos verificar o que podemos fazer por você. " Respostas deles, porém sem retorno e os valores caindo em meu cartão"

Até o momento não tive respostas - Só tenho um usuário *****, unica forma de pagamento em cartão.
Case Number: *****

Este é o número do meu caso que até o momento não teve devolutiva.