O que aconteceu
OPENAI / CHATGPT COBRANÇAS EM DUPLICIDADE, ASSINATURA INTERROMPIDA E AUSÊNCIA DE SOLUÇÃO DEFINITIVA
Sou assinante do ChatGPT Plus e venho enfrentando problemas recorrentes com a cobrança da minha assinatura, situação que já se tornou extremamente desgastante.
Minha intenção sempre foi manter uma única assinatura, pagando regularmente o valor mensal correspondente. Entretanto, identifiquei cobranças que aparentam ter ocorrido em duplicidade, inclusive lançamentos com valores e características diferentes, sem que a empresa tenha apresentado uma explicação satisfatória.
Já procurei o suporte da OpenAI diversas vezes, sob os protocolos:
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Apesar das reclamações anteriores, o problema continua sem solução. Minha assinatura foi novamente interrompida, mesmo diante da existência de pagamentos anteriores que precisam ser devidamente conferidos, inclusive quanto a possíveis créditos e valores pagos em duplicidade.
Para agravar a situação, ao tentar regularizar minha assinatura, o sistema passou a apresentar uma cobrança de R$ 103,40 por PIX Automático, identificando:
Recebedor: EBANX IP Ltda.;
CNPJ: *****;
Identificação comercial: OpenAI OpCo, LLC.
O valor apresentado não corresponde aos R$ 99,90 que vinham sendo considerados como mensalidade. Além disso, não foi esclarecido se o PIX Automático representa apenas o pagamento atual ou se autoriza cobranças recorrentes.
Não concluí esse pagamento porque não considero razoável realizar novos desembolsos sem que a empresa esclareça primeiro o histórico financeiro da minha assinatura.
Em 2 de novembro de 2026, encaminhei novo e-mail diretamente ao suporte da OpenAI, solicitando atendimento técnico e financeiro, conferência integral dos pagamentos e uma solução definitiva.
O QUE ESPERO DA OPENAI:
Auditoria completa do histórico de cobranças, pagamentos, estornos e reembolsos da minha conta.
Identificação objetiva de todas as cobranças, esclarecendo se houve duplicidade.
Reconhecimento e restituição ou compensação de eventuais valores pagos indevidamente.
Explicação detalhada da cobrança de R$ 103,40, com discriminação do valor da assinatura e dos eventuais acréscimos.
Esclarecimento sobre a cobrança via EBANX e sobre a autorização de PIX Automático.
Regularização e reativação da minha assinatura, sem exigir novo pagamento antes da conferência dos valores já desembolsados.
Atendimento por uma pessoa com capacidade de analisar efetivamente o histórico financeiro e solucionar o problema.
Não aceito mais respostas automáticas, genéricas, evasivas ou que simplesmente repitam orientações sem enfrentar as questões apresentadas.
Sou consumidor e quero pagar pelo serviço que contratei. O que não posso aceitar é pagar duas vezes, ficar sem acesso ao serviço e ainda ter de insistir repetidamente para obter uma explicação clara.
Quero uma solução definitiva, transparência nas cobranças e respeito ao consumidor.
Aguardo providências concretas da OpenAI.