Open AI

Reclamar dessa empresa

Fama - MG

10/09/2026 às 09:36

ID: 258660093

Estou registrando esta reclamação porque problemas recorrentes em um serviço pago da OpenAI deixaram de representar apenas uma limitação de uso e passaram a causar prejuízos operacionais e econômicos à minha empresa.
Sou proprietário da TS Agência de Marketing e utilizo profissionalmente o ChatGPT Plus, especialmente Codex e Work, em atividades relacionadas a desenvolvimento de sites, automações e outros projetos da agência.
Tenho enfrentado dois problemas recorrentes e já amplamente documentados junto ao suporte da OpenAI: esgotamento extremamente rápido e imprevisível dos limites de utilização e problemas de continuidade/contexto entre trabalhos.
Esses acontecimentos estão causando paralisações, perda de horas produtivas, retrabalho, atraso de projetos e risco de alterações incorretas em trabalhos profissionais.
Portanto, meu prejuízo não corresponde simplesmente ao valor mensal pago pela assinatura. O problema está afetando a capacidade produtiva de uma empresa que utiliza o serviço contratado como ferramenta de trabalho.
Em um dos episódios mais recentes, ocorrido em 10/09/2026, o Codex esgotou a capacidade disponível em aproximadamente 10 minutos enquanto realizava uma tarefa de restauração de uma versão de uma automação. O agente já havia realizado alterações e estava no processo de publicação quando o limite foi atingido, deixando a operação sem conclusão e exigindo posterior verificação do estado do sistema.
Em outros testes documentados, uma janela que indicava 100% disponível chegou a 0% em aproximadamente uma hora. Em outro período, o indicador caiu de 71% para 22% em aproximadamente 39 minutos.
O suporte informa genericamente que o consumo depende de modelo, contexto, ferramentas e operações realizadas, porém, apesar das diversas evidências, horários, capturas de tela e testes que forneci, até o momento não obtive confirmação de uma auditoria concreta dos registros dessas sessões capaz de explicar por que tarefas profissionais relativamente simples estão consumindo a capacidade dessa maneira.
Paralelamente, ao tentar continuar trabalhos após interrupções, enfrentei problema de contexto no qual informações provenientes de outras conversas/versões anteriores foram apresentadas como se correspondessem ao estado atual de um projeto.
Para uma agência, esse comportamento é particularmente grave, pois um projeto possui versões aprovadas, decisões de clientes e alterações já concluídas. Utilizar uma versão incorreta pode gerar retrabalho, atraso, entrega errada, desgaste comercial e eventual responsabilidade contratual.
Não estou reclamando simplesmente porque gostaria de utilizar mais o produto. Estou relatando que a imprevisibilidade e as falhas documentadas do serviço estão impedindo a utilização profissional que vinha realizando e estão produzindo consequências econômicas concretas para minha empresa.
Já tentei solucionar administrativamente a situação diretamente com a OpenAI, fornecendo extensa documentação. Foram abertos os Cases 14245166 e 14699302. Entretanto, até o momento não recebi explicação técnica específica que demonstre a origem do consumo observado nem solução capaz de restabelecer uma utilização previsível do serviço.
Solicito, portanto, análise efetiva dos registros da minha conta e das sessões documentadas, esclarecimento objetivo sobre a contabilização desses consumos, correção de eventual anomalia identificada e uma solução concreta para que o serviço contratado possa voltar a ser utilizado sem as interrupções e prejuízos recorrentes relatados.