Cobrança indevida após cancelamento de período experimental

Resolvido

Belo Horizonte - MG

12/07/2026 às 09:34

ID: 253694389

Em 2025 cadastrei minha filha em um período experimental do open english júnior. Em menos de 2 dias vi que o curso não era para o perfil dela, não era o que eu procurava para ela. Entrei em contato e com muito custo eles fizeram o cancelamento do meu interesse, cancelando o período de teste que seria, posteriormente, convertido para a confirmação da matrícula. Tentaram insistentemente me convencer a mante ela no curso. Mas não cedi e cancelei.
Para minha surpresa, quase um ano depois, chega no meu email uma cobrança em nome de open english yuno falando que trata-se de um valor referente a uma compra minha. Mas isso nunca aconteceu. Nunca mais efetivei NENHUMA compra junto à open english.

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Resposta da empresa

22/07/2026 às 12:26

Olá, Priscila!

Obrigado por nos contar com detalhe a situação exposta acima, conforme o nosso contato telefônico, esclarecemos o ocorrido e seguimos à disposição para ajudar você no que pudermos.

Sua reclamação foi aberta com o número de protocolo: *****.

Gostaríamos de lembrá-lo de encerrar sua reclamação, seu retorno é muito importante para nós.

Tenha um ótimo dia!

Atenciosamente,
Elis Moreno
Equipe de Relacionamento com o Aluno.

Réplica da empresa

22/07/2026 às 12:26

Consideração final do consumidor

22/07/2026 às 12:30

Entraram em contato comigo, foram atenciosos e se comprometeram a cancelar a cobrança indevida estornando o valor cobrado.

O problema foi resolvido?

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

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