Cobrança indevida e recusa de estorno após cancelamento de plano anual não renovado

Question

Contratei o plano anual pelo telefone em Jan/2024, fui expresso e claro com o atendente sobre não querer a renovação automática, pois iria ver se minha filha ia se adaptar ao método.
Para minha surpresa, agora em Fevereiro/2026, me cobraram uma mensalidade sem ter chegado nenhum aviso prévio pelo e-mail.
Liguei lá e, depois de MUITA insistência do atendente para que eu aceitasse suas propostas, consegui cancelar, mas eles se recusaram a estornar a última cobrança do meu cartão que, recordando, eu não pedi e não usei o serviço.
Quero o estorno da parcela que foi cobrada no meu cartão
Valor de R$ 264,24
Dia 24/02/2026
Atendente *****
Protocolo de atendimento ***** do dia 18/03/2026
Dia em que, depois de muito implorar, cancelei o contrato que eu nem renovei.

Accepted Answer

Olá, Andreya!

Obrigado por nos contar com detalhe a situação exposta acima, conforme o nosso contato telefônico, esclarecemos o ocorrido e seguimos à disposição para ajudar você no que pudermos.

Sua reclamação foi aberta com o número de protocolo: *****.

Gostaríamos de lembrá-lo de encerrar sua reclamação, seu retorno é muito importante para nós.

Tenha um ótimo dia!

Atenciosamente,
Elis Moreno
Equipe de Relacionamento com o Aluno.

Cobrança indevida e recusa de estorno após cancelamento de plano anual não renovado

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor