Cobrança Indevida: não consigo cancelar o plano
Resolvido
Taboão da Serra - SP
23/08/2024 às 09:45
ID: 195847861
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesMatriculei minha filha no Open English Júnior. O nome dela é Ana Clara Soares da Silva Lima. Ela concluiu o curso. Por telefone, pedi o cancelamento a um atendente. Entretanto não ocorreu. Isso faz um mês.
Via e-mail é a aquele "no-reply". Então não adianta. Tentei via WhatsApp, mas, até agora, não sei se estou falando com um atendente ou com um atendimento automático, já que a conversa não flui!
No zap, me pedem um e-mail de cancelamento. Mas não dá para mandar e-mail. Por telefone, falam que irão cancelar, mas não cancelam. Fica esse looping infinito.
Falam que o plano está ativo. Mas minha filha nem acesso mais tem e, além de tudo, não há o menor interesse na continuidade. Então, por favor, preciso de uma urgente solução, pois o robozinho do zap e os "no-replys" de e-mails não param!
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Resposta da empresa
24/08/2024 às 12:03
Olá, Rodrigo!
Espero que esteja tudo bem com o senhor!
Temos tentado falar com você, mas não tivemos sucesso, a operadora informa que está encaminhando para caixa postal.
Seu caso ainda está em andamento para poder dar uma solução, se você puder nos dar um horário para entrar em contato, ou se você ligar, passar o número do *******.
Estou atento ao seu caso.
Ou se quiser pode entrar em contato conosco, através das nossas linhas de atendimento ao cliente: ******* ************** ou*******
Atenciosamente,
Elis Moreno
Equipe de Relacionamento com o Aluno.
Réplica da empresa
24/08/2024 às 12:11
Olá, Rodrigo!
Obrigado por entrar em contato conosco.
Sua reclamação foi aberta com o número de *******.
Ficamos felizes de ter conversado sobre a situação exposta acima, pedimos desculpas por qualquer constrangimento gerado.
Porém, sua solicitação do cancelamento do seu curso já foi realizada.
Você não tem valores pendentes com nos.
Gostaríamos de lembrá-le de encerrar sua reclamação, seu retorno é muito importante para nós.
Tenha um ótimo dia!
Atenciosamente.
Elis Moreno
Equipe de Relacionamento com o Aluno.
Consideração final do consumidor
25/08/2024 às 12:37
Após a reclamação aqui, fui contatado e muito bem atendido. Tudo bem rápido e preciso.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10