Open English Junior

Reclamar dessa empresa

Santana de Parnaíba - SP

16/03/2026 às 18:30

ID: 243439341

Fiz a assinatura do curso para meus filhos em 18/02/2026 e, desde então, venho enfrentando diversos problemas com a prestação do serviço.

Em primeiro lugar, existe enorme dificuldade em encontrar disponibilidade de aulas nas modalidades em grupo ou particular nos períodos em que meus filhos estão disponíveis (tarde ou noite). Essa disponibilidade foi mencionada e confirmada no momento da contratação.

Na prática, a única modalidade frequentemente disponível é a de jogo online (Play to Learn), pela qual não tenho interesse, pois já utilizamos outras plataformas com essa mesma finalidade. Inclusive, essa modalidade sequer foi mencionada no momento da venda, muito menos apresentada como sendo a oferta predominante ou, em muitos casos, a única disponível para agendamento.

Outro problema é que o sistema permite agendar apenas uma aula por vez, o que torna ainda mais difícil conseguir vagas com professores.

Quando finalmente conseguimos agendar uma aula, o tempo de 30 minutos informado pelo consultor no momento da venda não é cumprido. Em diversas ocasiões, os professores iniciam cerca de 5 minutos após o horário agendado e encerram a aula antes do tempo previsto, resultando em uma média de aproximadamente 22 minutos por aula.

Além disso, já ocorreram cancelamentos de aulas sem qualquer aviso prévio (5 ocorrências até o momento).

Diante dessas falhas na prestação do serviço, entrei em contato solicitando o cancelamento do curso e o estorno dos valores pagos. No entanto, fui informada de que isso não seria possível, pois já haviam se passado mais de 7 dias desde a contratação. Segundo a empresa, apenas o cancelamento da renovação futura é permitido.

Ou seja, segundo a Open English, mesmo diante de dificuldades para utilizar o serviço, cancelamentos de aulas e descumprimento das condições apresentadas no momento da venda, sou obrigada a manter o pagamento integral da anuidade, sem possibilidade de cancelamento ou interrupção da cobrança.

Solicito a resolução do problema com o cancelamento do contrato e o estorno proporcional dos valores pagos (tentativa de tratativa desde 13/3/26), considerando a evidente dificuldade de utilização do serviço conforme foi ofertado.