Open English: Curso de inglês para criança inadequado, recusa de cancelamento e cobrança indevida

Question

Prezados,

Venho por meio desta formalizar uma reclamação contra a empresa Open English. Contratei um curso de inglês para minha filha de 10 anos, que se mostrou totalmente inadequado às suas expectativas e necessidades. Ela assistiu a apenas 8 aulas e não conseguiu absorver absolutamente nada, demonstrando que o curso não atende ao público infantil.

Ao solicitar o cancelamento do serviço, a empresa se recusou a efetuar o cancelamento, alegando uma cláusula contratual que, no entanto, não prevê qualquer possibilidade de desistência ou multa. Entendo que esta conduta configura um abuso nas relações de consumo, conforme estabelecido pelo Código de Defesa do Consumidor, inclusive pq não ofereceram a oportunidade de um período de teste. Eles são ótmos para vender o curso, mas dpois deixam a gnte sdesmparados e daí em diante toda a comunicação é feito p watsapp ou email com um contrato padrão que não dá a mínima chance de desistencia após os "7 dias. isso se chama ganhar dinheiro fácil.

Além disso, a empresa insiste em manter a cobrança das demais parcelas (foram 12 ao todo), mesmo sem que o serviço tenha atendido às expectativas mínimas, especialmente considerando que se trata de uma criança. Solicito, portanto, que o cancelamento seja realizado sem ônus e que os valores das parcelas futuras sejam suspensos.

É inadmissivel que o consumidor não tenha opção de cancelar um serviço, cuja entrega não seja satisfatória baseada em um contrato frágil e cujo montante foi de R$ 3348,00 sendo que o serviço(curso) não atendeu as minimas necessidades da criança e cujo serviço não é mais necessário. Evidente desequilíbrio contratual e abuso na relação de consumo nesse caso.

Att,
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