Open English Junior: Brinde JBL não entregue e cupom de desconto inválido após semanas de contato

Question

Contratei um curso para meu filho na Open English Junior, a qual prometia, naquele momento, como brinde, um fone de ouvido JBL. No dia 08 de maio recebi o email dizendo Seu código JBL chegará em até 20 dias. No dia 12 de maio recebi um código para a compra do JBL, um cupom de desconto que faz a isenção do valor, que não funcionou. Estou desde o dia 14 de maio em contato com a empresa via Whatsapp, e eles me disseram muitas coisas: que estão vendo com a JBL, que precisam de mais 1 a 3 dias, que a supervisão já está informada, que não preciso me preocupar. No entanto, hoje é o prazo final para a solicitação do fone, e não tenho resposta. No último contato que fiz na tarde de hoje, a atendente do Whatsapp me passou o mesmo código novamente, como se estivesse válido. Estou sendo [Editado pelo Reclame Aqui] em R$299,00, além da frustração do meu filho que é pequeno e aguarda ansiosamente pelo fone. Minhas parcelas do curso estão em dia, sendo muito bem pagas. Não posso entender como uma empresa desta magnitude não consegue resolver algo tão simples. Estou me sentido mais enganada a cada dia.