Open English Junior

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

18/03/2026 às 20:14

ID: 243679467

Em janeiro de 2026 entrei em contato com a Open English para me informar sobre curso de ingles para crianças. No caso o Open English Junior. O consultou *****, muito prestativo e educado, Me disse que ha via uma promoção 2 por 1. Onde pagaria uma anuidade e teríamos direito a duas crianças. Procurei a open English para que as crianças tivessem aulas individuais. Deixei isso bem claro desde o inicio da conversa. O consultor me explicou que havia dois pacotes: Um com 10 aulas em grupo e outro com 30 aulas em grupo e 4 aulas individuais por mês. Novamente reforcei que so tinha interesse nas 4 aulas particulares. Contratamos o serviço em 12 prestações de 231,71. Tamanha foi minha surpresa ao descobrir que ao ativar as contas de cada criança, o pacote ativado foi somente os de aulas em grupo e SEM as aulas particulares que tanto queria. Hoje é dia 18 de março e, após quase dois meses tentando explicar, idas e vindas de ligações onde um empurra para o outro a resolução do problema, acabo de ser informado que nada pode ser feito para corrigir o erro que foi deles. Me aconselharam a cancelar o plano atual e recontratar o plano certo. Isso é solução ? Ou seja, continuo pagando as 9 parcelas restantes do plano que eles me venderam errado e recontrato outro para mais 12 parcelas adicionais. Isso é irracional, ridículo e um escárnio com o consumidor que só queria que o pacote correto com as benditas 4 aulas particulares fossem possíveis. Só liguei para a Open English para ter isso, e foi justamente o que não atribuíram com perfil dos meus filhos no Open English Junior.A situação ja escalonou para supervisão mas me parece que ninguém tem autonomia de corrigir os próprios erros da empresa. Não sei o que fazer mais. Procuro uma solução mais inteligente por parte deles. Ex: Cancelo o plano atual, Continuo pagando e me dão uma condição especial pagando so a diferença que seria para contratar o plano superior. Algo do tipo. Sigo no aguardo por contato deles antes de procurar meus direitos de consumidor na justiça.