Open English Junior

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Niterói - RJ

07/01/2025 às 15:20

ID: 206589481

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Em março de ******* fiz uma assinatura do curso OPEN ENGLISH Jr, cujo prazo para desistência era de 7 dias. O aluno seria meu filho de 8 anos.
A primeira parcela foi cobrada no cartão em 27/03/*******
Dentro do prazo regulamentar para desistência e cancelamento, em 02/04/*******, entrei em contato por telefone na opção cancelamento e fiquei esperando longo tempo em música e depois a ligação caia. Nas ligações seguintes, era colocada diretamente em esperas longas.
Após minha insistência e muito tempo gasto, caí em uma central de retenção. Expliquei que meu filho não se adaptou ao método e eu queria cancelar.

O atendente solicitou que eu não efetuasse o cancelamento, sendo-me solicitado dar "mais uma chance para o Open English".
Me ofereceram uma oferta: meu contrato de serviço seria SEM FIDELIDADE e eu poderia cancelar DEPOIS, a QUALQUER TEMPO, com reembolso das parcelas dos meses restantes. OU SEJA, a possibilidade de cancelar posteriormente, com suspensão imediata das mensalidades seguintes a partir do mês do cancelamento, ou seja, sem a cláusula de fidelidade.

Solicitei, então, que tal proposta de possibilidade de cancelar a qualquer tempo me fosse passada por email.

Recebi o referido email em ter., 2 de abr. de *******, 10:10, onde a Open English informa:
"Por meio deste e-mail queremos lhe informar que seu curso não tem fidelidade, poderá cancelar a qualquer momento sem pagar taxa nenhuma, segundo o tempo que fique assim será o reembolso das parcelas restantes do contrato. Lembre-se que o propósito é chegar na sua meta de ser fluente, tentar até se tornar bilingüe."

Enfim, acreditando na proposta que me fizeram, mantive o curso até julho. Em 24 de julho de ******* decidi cancelar definitivamente, uma vez que meu filho não se adaptou. Esperava, com isso, ter a suspensão das mensalidades seguintes (agosto em diante).

Expliquei as condições que me foram passadas. No entanto, recebi em 27/07/24 um email automático do sistema dizendo que o serviço "prevalecerá até a data final de vigência estabelecida nos Termos e Condições de Compra".

Enviei um email reclamando e não obtive resposta.

Liguei para a Central de Atendimento (atendente Antonio) e eles ficaram me transferindo de atendente e no fim me falaram que o estorno seria feito.

Até o momento a Open English NÃO ESTORNOU e continua cobrando as mensalidades. Na fatura do cartão (janeiro de *******) veio a décima parcela, sendo que eu deveria ter sido cobrada apenas até a quarta parcela, uma vez que cancelei em 24/07/******* antes de se completarem 4 meses.

A Open English não interrompeu a cobrança nem me devolveu o valor das parcelas pagas após meu cancelamento final, que se deu em 24 de julho de *******.

Solicito estorno das mensalidades (da quinta parcela até a décima parcela) e não cobrança das parcelas 11 e 12.