O que aconteceu
Reclamação contra a Oem english Informações divergentes sobre a possibilidade de refazer a prova de Cambridge
Nos dias 28/05/2026 e 25/02/2026 entrei em contato por telefone com a Open english para agendar minha prova de Cambridge. Durante essas ligações, fui informada de que poderia realizar a prova mais de uma vez.
Após realizar a primeira prova, entrei novamente em contato com a instituição para solicitar o cancelamento do curso. No entanto, fui informada mais uma vez de que poderia refazer a prova, o que me levou a reconsiderar o cancelamento e continuar pagando as mensalidades para ter mais tempo de estudo e, posteriormente, realizar uma nova tentativa, buscando uma pontuação melhor.
Ressalto que, desde fevereiro, continuo pagando o curso com esse objetivo, pois a possibilidade de refazer a prova foi apresentada como uma alternativa para que eu permanecesse estudando, mesmo após manifestar meu interesse em cancelar o contrato.
Entretanto, hoje, ao entrar em contato para reagendar a prova, fui encaminhada ao setor responsável pelo agendamento e, posteriormente, recebi uma ligação informando que a prova só pode ser realizada uma única vez, sendo impossível fazer uma segunda tentativa.
Considero essa situação um completo absurdo, pois tomei decisões financeiras com base nas informações fornecidas pelos próprios atendentes da instituição. Se tivesse sido informada desde o início de que não poderia refazer a prova, teria optado pelo cancelamento do curso, em vez de continuar pagando mensalidades com o objetivo específico de me preparar para uma nova tentativa.
A instituição forneceu informações divergentes em diferentes atendimentos, gerando uma expectativa legítima de que eu poderia refazer a prova e influenciando diretamente minha decisão de continuar pagando pelo serviço. Agora, depois de meses de pagamentos e estudos, descubro que aquilo que me foi informado não será cumprido.
Diante disso, solicito uma solução para o problema, seja por meio do cumprimento da informação que me foi fornecida, permitindo que eu realize a prova novamente, seja por meio da devolução dos valores pagos em razão dessa situação, considerando os prejuízos financeiros e a frustração causados pela divergência de informações.
Espero que open english apure os atendimentos realizados, verifique as informações que me foram transmitidas e apresente uma solução justa para o caso. Deixo aqui registrada minha insatisfação com a falta de clareza e coerência nas orientações fornecidas pela instituição