Minha Segunda compra com problemas na Openera e sem solução

Fiz uma compra na Openera e, infelizmente, essa é a segunda experiência consecutiva em que tenho problemas com um pedido.

Entrei em contato com a empresa e expliquei toda a situação. A própria Openera reconheceu que se trata da segunda experiência seguida com problemas e informou que trataria o caso com prioridade, prometendo retornar ainda hoje com um posicionamento sobre o pedido.

Até o momento, porém, continuo sem a informação mais básica: onde está a minha peça e qual é a previsão concreta de entrega.

Como compensação pelo transtorno, recebi apenas um cupom de 20% para utilizar em uma próxima compra. Além de isso não resolver o problema atual, para usufruir da suposta compensação eu teria que gastar novamente com a própria marca.

O que eu quero neste momento é uma solução objetiva para a compra que já fiz: localização do meu pedido e uma data real de entrega.

Depois de dois pedidos consecutivos com problemas, esperava uma postura mais efetiva da empresa, e não apenas um pedido de desculpas e um cupom condicionado a uma nova compra.