Não recebi meu pedido e o reembolso do frete está incompleto

Fiz uma compra online no dia 18 de setembro às 10h50 de 5 produtos. Paguei 2 fretes uma vez que 4 produtos chegariam no mesmo dia e 1 produto chegaria DOIS dias após a confirmação.

Os 4 do mesmo dia chegaram contudo o 1 produto da outra remessa não chegou.

Fiz diversas reclamações no SAC por whatsapp e conversei com a minha vendedora da loja , a resposta foi de que "Sim! Tivemos o retorno da loja e, infelizmente, identificamos um problema na coleta junto à transportadora de alguns pacotes. O pacote que continha a LEGGING TRANSPASSE COTTON TOUCH LICHIA estava entre eles.

Pedimos desculpas pelo ocorrido!

Já estamos agilizando o reenvio da peça e ele será despachado ainda hoje, tudo bem? Assim que tivermos a confirmação do envio, avisaremos você por aqui."

Isso no dia 24. Ainda não consigo ver o rastreio no site e minha peça está mais de 8 dias em atraso.

Me foi prometido a devolução integral no frete, conforme consta no email e no pedido do site, contudo, só recebi R$ 8.90 de um frete de R$ 26,70, conforme prova bancária.

Tenho o email que promete o reembolso integral, bem como diz isso no site. Logo, faço jus a promessa conforme CDC.

Não quero desculpas da loja, quero meu pedido em mãos e meu frete reembolsado, conforme prometido. Foi feito o pedido junto, logo o frete deveria ter sido reembolsado em integralidade junto, não aceitarei argumento de que ele cairá depois, eu sei que não.

O sac não responde, o instagram não responde.

Pedido n *****