O que aconteceu
Estou extremamente insatisfeito com a loja e com os vendedor que me prestou o serviço há 3 anos atrás. Fomos recebidos pelo Fábio por dois dias (ontem e hoje) ele tirou nossas dúvidas e me auxiliou com os próximos passos a seguir.
Comprei o veículo há quase 3 anos. Quem foi inicialmente ver e negociar o carro foram meus pais. No dia seguinte, eu compareci apenas ao cartório para reconhecer firma, pois, para mim, já estava tudo certo, considerando que meus pais já tinham avaliado o veículo.
Agora, após 3 anos, decidimos vender o carro e fomos informados de que se trata de um veículo de leilão e, pior, que sua estrutura está comprometida.
Em nenhum momento isso foi informado verbalmente a mim ou aos meus pais no momento da compra.
No contrato constava apenas a seguinte observação:
Referente à documentação, está sendo pago o IPVA do veículo. Cliente ciente de que o veículo tem laudo cautelar reprovado, passagem por financeira. Coluna dianteira direita, assoalho lado direito, caixa direita reparada. Reparos de funilaria e pintura. Cliente ciente.
Em qual parte está escrito ou foi dito claramente que o veículo era de leilão?
Não houve transparência na negociação. Em nenhum momento fomos informados de forma clara e direta que se tratava de um carro proveniente de leilão, tampouco que a estrutura estava comprometida dessa forma.
Me sinto prejudicado e enganado pela falta de informação adequada no momento da compra
Se essa condição tivesse sido apresentada com transparência, eu e minha família jamais teríamos concretizado o negócio. Trata-se de uma informação essencial, que impacta diretamente no valor de mercado e na decisão de compra.
A omissão dessa informação me causou prejuízo financeiro significativo, considerando a desvalorização do veículo. A proposta apresentada pela loja no valor de R$ 6.000,00 está muito abaixo do prejuízo real sofrido e não representa uma solução justa.
Dei R$ 12.000,00 de entrada, paguei 36 parcelas de R$ 613,00 e ainda falta um saldo restante de R$ 6.000,00 para finalizar o pagamento do carro.
Depois de todo esse investimento, ao tentar vender o veículo, só me ofereceram R$ 6.000,00. É revoltante.
É [Editado pelo Reclame Aqui] como algumas pessoas agem de [Editado pelo Reclame Aqui], tentando passar por cima dos outros a qualquer custo. Faltou transparência, faltou caráter e, principalmente, faltou respeito.
Não recomendo essa loja para ninguém. O cliente é tratado apenas como um número. O único objetivo é fechar a venda, fazer você assinar o contrato e depois se livrar da responsabilidade.
Uma empresa séria pensa em solução e relacionamento com o cliente, não apenas em dinheiro.
Espero sinceramente que outras pessoas não passem pelo que eu estou passando. E que essa situação sirva de alerta para que mais consumidores fiquem atentos antes de fechar negócio com essa loja.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Opencar Veiculos respondeu
26/02/2026 às 12:25
Olá, Erick.
Agradecemos por trazer seu relato e pela oportunidade de esclarecer os pontos mencionados.
Primeiramente, reforçamos que o consumidor não é obrigado a vender o veículo para a Opencar. A avaliação realizada pela loja é apenas uma estimativa comercial, sem qualquer vinculação obrigatória.
Sobre a compra realizada há 3 anos
No momento da aquisição do veículo, foram apresentados ao consumidor:
Laudo cautelar reprovado, assinado pelo próprio comprador;
Informação expressa no contrato de que o carro possuía passagem por financeira;
Registro por escrito de reparos estruturais, incluindo:
Coluna dianteira direita
Assoalho lado direito
Caixa de ar direita
Reparos de funilaria e pintura
Ou seja, todas as condições estruturais do veículo constavam de forma clara e documentada, e foram assinadas pelo cliente no ato da compra.
Importante reforçar que veículos com laudo reprovado por passagem por financeira podem ter origem em leilão financeiro e essa informação estava expressamente destacada no laudo que o cliente recebeu e assinou.
Sobre a avaliação atual
A avaliação realizada recentemente foi de R$ 13.500,00.
O valor líquido apresentado ao cliente é menor porque o veículo possui:
R$ 6.000,00 em débitos de financiamento
R$ 1000,00 estimados em reparos de funilaria
Portanto, a loja não ofereceu R$ 6.000,00 pelo veículo, mas sim avaliou por R$ 13.500,00, descontando os valores pendentes o que está de acordo com o mercado e com o estado atual do automóvel.
Transparência e atendimento
Entendemos sua insatisfação, mas reforçamos que:
Todas as informações foram fornecidas por escrito e assinadas no contrato e no laudo;
Os dados sobre a estrutura e a condição do veículo estavam documentados de forma clara;
O cliente recebeu atendimento nos últimos dias, com todas as explicações detalhadas pelo consultor Fábio.
Nosso compromisso é sempre com a transparência e o respeito ao consumidor. Continuamos à disposição para esclarecer qualquer outro ponto e auxiliá-lo no que for possível dentro das condições reais do veículo e da documentação assinada na época da compra.
Atenciosamente,
Equipe Opencar Veículos