Vício oculto em automóvel não detectado em laudo inicial causa desvalorização e recusa de ressarcimento pela concessionária.
Não resolvido
São Paulo - SP
02/09/2025 às 15:33
ID: 225944937
Comprei um automóvel na Opencar Veiculos, contudo quando fui vender descobri através de uma vistoria que havia uma avaria na longarina traseira e foi reprovado. O laudo de quando eu comprei não havia absolutamente nada e foi aprovado. O meu automóvel está sendo muito desvalorizado por causa de um problema que visualmente não dá para detectar, entrei em contato com a Opencar contudo, eles falaram que a avaria não desvaloriza o carro e não querem me ressarcir ou pegar o automóvel de volta.
Provavelmente houve uma alteração no laudo para poder vender, visto que, fui no mesmo local onde havia realizado o laudo para a venda e eles mesmos detectaram o problema, ou seja, o mesmo local deu dois laudos diferentes. Segue o nome da empresa que fez o laudo Evydhence.
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Resposta da empresa
05/09/2025 às 12:24
Trabalhamos com a empresa Evydhence há vários anos e nunca tivemos qualquer tipo de problema semelhante, seja neste ou em outros negócios.
O Sr. Gildo inicialmente relatou que o veículo teria sofrido uma colisão grave. Essa suspeita surgiu após ele receber uma proposta de uma suposta loja que, de forma enganosa, atrai clientes oferecendo valores irreais, inviáveis para qualquer avaliação de mercado. Essa loja levou o veiculo na empresa Brasil Vistoria, para efetuar o laudo cautelar, onde foi reprovação na vistoria. Contudo, essa conclusão não condiz com a realidade. Nas fotos apresentadas, é possível verificar claramente que existe apenas um pequeno descascado de tinta nas longarinas traseiras, e não um reparo ou avaria estrutural significativa.
Onde ficou constatado que a loja usa isso como forma de desvalorizar o veoculo na negociação.
O próprio Sr. Gildo, em conversa presencial aqui loja, deixou claro que desconfiava das práticas adotadas por eles.
Quando adquirimos o veículo, realizamos laudo cautelar na empresa Evydhence, e no documento consta expressamente que não há comprometimento da integridade estrutural. ******* ainda que o desgaste pode ter ocorrido durante o período em que o cliente já estava em posse do veículo.
Independentemente disso, reforçamos nosso interesse na compra do veículo, uma vez que sua estrutura permanece impecável. Na ocasião em que o cliente esteve em nossa loja, o responsável Fábio acompanhou o Sr. Gildo até a empresa Evydence, onde o Sr. Willian realizou nova análise visual e fotográfica, confirmando que o veículo é totalmente original, havendo apenas o desgaste de pintura, provavelmente causado pelo uso de engate.
Já sugerimos que sejam feitas três avaliações em revendas diferentes e que a negociação seja concluída pela média dos valores apurados, sem qualquer objeção de nossa parte. Isso porque o veículo possui procedência, qualidade comprovada e laudo cautelar aprovado em avaliações anteriores.
Por fim, colocamo-nos à disposição para juntos questionar a empresa Brasil Vistoria, onde o laudo apresentou reprovação, uma vez que entendemos tratar-se de inconsistência no relatório emitido.
Consideração final do consumidor
05/09/2025 às 16:32
Houve notoriamente uma casadinha de interesses, onde a loja Opencar pagou para a empresa de vistoria Evydhence, fazer um laudo para a aprovação do veículo para vender o mesmo sem desvaloriza-lo. Provo pois, a mesma empresa de vistoria fez um outro laudo constando uma avaria na longarina traseira, o que ocasionou a desvalorização do automóvel, e ao contrário do que a Opencar falou, não houve interesse em pegar o automóvel pelo mesmo valor o qual foi vendido, o Fábio quer pegar o carro com uma desvalorização grandiosa e sumária. Não façam negócio com essa empresa, eles me enganaram, falando que havia consertado a chave do automóvel e somente pegaram a ******* e colocaram no lugar da original, e a original esconderam quebrada dentro do manual.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1
Consideração final da empresa
10/09/2025 às 11:15
Percebemos que houve uma distorção nos fatos, e gostaríamos de esclarecer alguns pontos de forma objetiva.
Temos total interesse na compra do veículo, pois reconhecemos sua boa procedência e estrutura íntegra. Contudo, por sermos uma revenda, precisamos preservar a margem de lucratividade que garante a sustentabilidade da nossa empresa.
Para garantir transparência, propomos irmos juntos a três lojas distintas, escolhidas de forma aleatória. Honraremos o valor da avaliação mais favorável realizada entre elas.
Quanto ao laudo emitido pela Evydhence, em nenhum momento foi informado que a longarina estivesse avariada. O relatório foi claro: longarinas traseiras com marcas de engate com reparos, não afetando a integridade da estrutura. Pequenos reparos são normais em veículos usados e não comprometem sua integridade ou valor de mercado.
Nossa empresa atua há mais de 20 anos no setor, sempre de maneira séria e honesta, cumprindo com todas as nossas obrigações. Portanto, não aceitaremos condutas que tentem impor condições injustas ou desonestas à negociação.
Estamos à disposição para concluir este negócio de forma correta, transparente e justa.