Pedido não recebido! Sem informações ao consumidor!!!

Fizemos o pedido de 2 repelentes em 05/03/23, pedido*******36-01, com pagamento aprovado (confirmado pela empresa por email) em 07/03/23. Desde então não recebemos mais nenhuma informação sobre o pedido, nem rastreio, nem nada! No site da empresa consta como "em preparação" desde o dia 07, e no site da transportadora informada não há nem registro da encomenda! O prazo de entrega seria até dia 20/03. Tentamos contato há dias nos canais de comunicação da empresa (email, telefones , whatsapp, Instagram) e simplesmente em NENHUM ATENDEM! Zero atendimento ao consumidor! Vendem e não entregam! Zero informações! Como fazemos para receber o valor dos produtos pagos? Existe outro canal? Estranho pq já comprei anteriormente um produto dessa empresa no comércio.. Muito estranho o que está acontecendo!