Atraso na entrega, impossibilidade de cancelamento e descumprimento do CDC
Resolvido
São Paulo - SP
15/01/2026 às 09:35
ID: 237744423
Fiz um pedido dia 17/12/2026, pedido n. *****, com promessa de entrega em dois dias úteis via Sedex.
Era o presente de Natal da minha filha..
Pois bem, a mercadoria não chegou até a presente data, sendo que no rastreio dos correios está parado sem movimentação desde o dia 19/12.
Entrei em contato via whatsap dia 05/01/2026 pedindo o cancelamento da compra e fui informada que preciso aguardar a mercadoria chegar para devolver para a loja, e só então posso pedir o cancelamento, o que fere totalmente às normas do CDC.
Desta forma, quero o cancelamento imediato da compra, com a restituição da primeira parcela que já foi paga (já caiu na fatura do cartão) e estorno do restante do valor.
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Resposta da empresa
15/01/2026 às 10:27
Oi, Cinthia! Eu mesmo te respondi pelo WhatsApp.
Esse final de ano, os correios deixaram ao léu muitos lojistas e clientes ao longo do Brasil, e não só a Ópera Kids. Para que saiba mais de 30% dos envios ficaram atrasados ao final do ano.
Puxei a conversa da equipe aqui com você e também achei que não explicaram da forma correta pra você. Foram instruídos a sempre explicar o motivo.
Entretanto, também deixo claro que nunca se negaram a estornar. Só deviam ter explicado o processo, afinal o seu pedido já tinha duas reclamações abertas e não conseguimos mais ter autonomia sobre ele. Ele será entregue.
Para evitar mais frustração do seu lado, estamos providenciando nesse exato momento seu estorno.
Pode não aceitá-lo e será devolvido, ficar com ele, ou doar para alguém que queira presentear. Tá bem?
O CDC diz que o problema é não cancelar por nossa escolha. O que fizemos é tentar resolver a entrega. Os correios a farão. Só que os correios estão dando de ombros, literalmente.
Seu estorno foi realizado. Um ótimo ano pra você!
Consideração final do consumidor
15/01/2026 às 14:10
Com relação à rápida resposta após a reclamação junto ao órgão, estou satisfeita.
Voltaria a fazer negócio nas lojas físicas, não mais online.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6