Não fazem estorno ao cliente

A cliente em questão já fez outras compras. Inclusive solicitou reembolso financeiro outras vezes e foi prontamente atendida. Estranho dizer que não gosta de fazê-lo.

O que fez dessa última vez, foi usar um crédito da compra anterior, onde a mesma alegou que queria apenas trocar os tamanhos. Foi feito, ela usou esse valor em nova compra. A última em questão.

Abateu se o valor integral, e ela ainda complementou com mais 90,00 por escolher mais modelos.

Quando ela solicita o estorno dessa segunda na mesma transação, nós fazemos na de mesmo ID bancário. Onde ela não teria o valor integral para recebimento. Em outras palavras, se fez no cartão no mesmo cartão, no pix no mesmo caminhopix.

Assim fazem empresas com muito pedidos e com preocupação em segurança. Devido aos aumentos de [Editado pelo Reclame Aqui] de whatsapp.

A anterior não está mais no período de arrependimento. Inclusive não é nem por obrigação legal a devolução mais.

Mas mesmo assim informamos que poderíamos fazer sim.
No dia da reclamação, informamos que sistemicamente não conseguimos fazer o estorno financeiro, mas no dia 28 de janeiro o responsável por essa área da empresa voltaria de férias, indicaria como faríamos a devolução no mesmo ID de compra. Essencial para nós ser feito dessa forma.

Tudo isso documentando e a cliente alegando que não queríamos fazer o estorno. Estranho.

Ela saiu dizendo que iria reclamar, alegar o seus direitos.
Teve inclusive explicações técnicas de tudo. Todos os prints arquivados.

Nada de mais, apenas colocações importantes que devem ser respeitadas.

Quando alega que não foi informada da troca falta com a verdade, pois ela consegue acompanhar em tempo real tudo que acontece na conta dela. Basta acessar se logar em nosso site, enviamos por email e invariavelmente por whatsapp também.

O código reverso gratuito recebeu com dois dias depois de entregue a encomenda, pois quando acusada pelo correio, passa por inspeção, liberação do valor, e aí informado no extrato para acompanhamento da equipe interna e cliente.

O que mais nos choca é que é quarta compra que ela faz. Conhece todo o processo.
Porém se acha no direito de coisas que não tem.

A reclamação que a cliente fez em outro canal nem bate com o valor a ser devolvido. Mais um motivo de estranhamento de nossa parte.

Disponibilizamos essa política em nosso site sim.... desde sempre:

Aqui está o link : https://operakids.com.br/perguntas-frequentes/

Fica em PERGUNTA FREQUENTES.

Aqui tudo é documentado, com nota fiscal emitida, e agimos perante a lei.
São centenas de pedidos enviados todos os dias e esta é nossa primeira reclamação.
Tudo muito estranho.

Ópera Kids

Primeiro, se atualize. Venda online da direito a troca e devolução.
Segundo, pare com o seu estranho, pois eu realmente não compro para devolver. Tanto que fiz isso logo que recebi para logo ter o produto que eu gostaria de usar.
Terceiro, leia o texto antes de falar que eu faltei com a verdade. Está bem claro ali que não fui avisada POR EMAIL OU WHATS APÓS CHEGAR O PRODUTO NA LOJA. Então como isso é verdade, não faltei com a verdade.
E peça para alguém do relacionamento com o cliente conversar com os clientes no geral, você é muito mal educado.

Com certeza dá direito a troca e devolução! Você quer induzir que não fazemos tais procedimentos, mas trocou ou pediu reembolso todas as vezes e foi atendida.
7 dias por arrependimento,e 30 dias para troca.

A compra que cabia o arrependimento, foi efetuada o estorno com prontidão. E, de novo, fica documentado em seu extrato de pedido, é só logar no site que verá.

Tem um botão de whatsapp no site para contato direto, você foi respondida com prontidão todas as vezes. Você mesmo nos enviou os prints com a resposta da equipe.

O valor que falta foi de uma compra anterior, do mês anterior que não está mais no prazo para a devolução. E mesmo assim faremos, como cortesia, expliquei acima.