Compramos pacote para Caldas Novas e ônibus não é leito total como prometido

Bom dia sr Adriano, primeiramente ficamos felizes que o senhor tenha se sentido confortável em nossa viagem, o ônibus de fato é muito confortável e do modelo Marcopolo G8 2026, o que hoje de mais moderno e seguro para o transporte de passageiros.

Com relação a sua duvida sobre a inclinação dos assentos, a explicação é técnica:

existem três categorias de ônibus usados no transporte em turismo:

- Semi-leito ou luxo turismo: inclinação dos assentos de 135 graus e 70 cm de espaço entre os assentos

- *Leito total: inclinação dos assentos de 160 graus e 88 cm de espaço entre os assentos*

- Leito cama: inclinação dos assentos de 180 graus e 95 cm de espaço entre os assentos

Note que em seu orçamento, assim como no contrato de viagem (ID *****) e também seu voucher, a descrição do transporte sempre aparece como ONIBUS LEITO TOTAL, não temos operação em ônibus leito cama, e NUNCA utilizamos essa nomenclatura em nenhuma de novas peças de divulgação, contratos ou propagandas.

O senhor em seu contrato adquiriu conosco, o transporte em ônibus leito total, e assim o foi entregue: o serviço em ônibus leito total, atendendo toda a ficha técnica dessa categoria e reforço, aqui na Costamar nunca utilizamos o termo leito cama, com nenhuma de nossos pontos de venda, pois não temos esse produto para venda, nós disponibilizamos "leito total", que é o ônibus que o senhor está fazendo sua viagem.

Esteja certo que cuidamos de cada detalhe para que o senhor tenha uma experiencia incrível no decorrer de sua semana conosco, e quero reforçar com o senhor que em seu voucher, tem um numero de plantão 24 horas de atendimento ao cliente da Costamar que certamente teria lhe esclarecido sua duvida de imediato, e todos os canais oficiais da empresa continuam a sua disposição sempre.

Uma empresa de turismo, de 15 anos de mercado como a Costamar, que embarca cerca de 10.000 pessoas por ano para esse roteiro, precisa prezar sempre pela transparência e pela excelência, e o senhor pode observar isso inclusive pelo baixo indice de reclamações ou duvidas presentes nesse canal do reclame aqui.

Uma empresa que vende serviços, vive de sua boa reputação, e do bom relacionamento com sua carteira de clientes, contando sempre com o bom senso de nossos clientes na classificação de qualquer duvida.

Como frisei anteriormente, não utilizamos a nomenclatura leito cama, e em todas as etapas da contratação do services está descrito nos documentos oficiais de compra LEITO TOTAL, não caracterizando em momento algum uma propaganda enganosa, não faz parte do histórico da empresa ao longo de todos esses anos de atividade.

Uma empresa séria vive de sua reputação, entendemos que duvidas e até mesmo equivoco na expectativa individual criada podem ocorrer, mas gostaríamos muito, que ao conferir seu contrato de compra e voucher, o senhor nos respondesse aqui dando conformidade que o serviço entregue está de acordo com o que foi proposto em seu contrato de venda, ajudando assim outros clientes que consultem essa página, para que não tirem conclusões equivocadas e injustas que possam influenciar em sua decisão de viajar conosco.

É um grande prazer tê-lo como cliente, e esteja certo que faremos sempre o máximo que vocês tenham uma semana incrível, de diversão, conforto e bom atendimento.

Nossos canais diretos e oficiais de comunicação seguem a sua disposição sempre. Aproveitem bastante sua viagem.

Um abraço.