Resolvido

Guia de turismo negligente e desatenta durante viagem

Operadora Costamar

cidade: Congonhas

O que aconteceu

Faz anos que viajo com a costamar nunca tive uma guia tão ruim quanto dessa vez, simplesmente nos deixou no Eco tawer não apareceu nem um dia , não a vi pelo parque, somente apareceu no dia da volta tirando foto, no ônibus mais dormiu do que prestou atenção na viagem só levantava nas paradas não tinhamos luzes dentro do ônibus usamos lanterna do celular depois que um passageiro falou com ela que resolveu o problema quem não conheceu a história do trajeto ficou sem conhecer tenho certeza ela precisa de uma reciclagem viagem feita com saída dia 25/05/2025 retorno 30/05/2025

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Operadora Costamar respondeu

    18/12/2025 às 16:29

    Olá Sra Sirlei, obrigado por seu relato, já havíamos tomado conhecimento de sua insatisfação com o guia através do processo de pós venda e pesquisa de satisfação que fazemos com todos os clientes após a conclusão da viagem. O trabalho do guia de turismo é estar presente nos momentos de passeios, e estar disponivel para suporte caso os clientes precisem de alguma informação através dos canais oficiais de viagem, estar sob contato de visual de vocês é recomendaçao da empresa, mas entendemos a dificuldade, por se tratar de mais hoteis, um parque aquático e passeio, mas esteja certa que nossa equipe sempre esteve a sua disposição caso a senhora os acionasse.

    Já repassamos suas observaçoes a toda a equipe de guias e numa proxima oportunidade esperamos lhe atender ainda melhor, com o carinho e cuidado que vocês já estao acostumados.

    É uma grande alegria tê-la como cliente, esperamos revê-los em breve.

    Um grande abraço da equipe Costamar.

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento1

    Levou quase um ano para responder e ficou na mesma serviço foi ruim

  3. Resposta final da empresa

    29/12/2025 às 10:26

    Sirlei vale ressaltar que sua reclamação fora respondida de imediato em nossos canais oficiais.

    O ficar na mesma que a senhora se refere, lhe respondemos:

    "Já repassamos suas observaçoes a toda a equipe de guias e numa próxima oportunidade esperamos lhe atender ainda melhor, com o carinho e cuidado que vocês já estao acostumados."

    Esperamos revê-los em breve!