OPERADORA DE VIAGENS L. MINGOTI LTDA

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São Paulo - SP

29/11/2024 às 16:53

ID: 203242679

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No dia 28/11/*******, adquiri uma passagem na loja física da rodoviária de Passo Fundo/RS para viagem com destino a São Paulo/SP pela Viação Mingoti Tur, bilhete *******, localizador*******9, com saída programada para as 15h50, pelo valor de R$ *******,66.

No entanto, o ônibus atrasou mais de 3 horas, e a empresa não ofereceu transporte alternativo por meio de parceiros. Além disso, a equipe no local demonstrou total despreparo, sem fornecer informações claras sobre como proceder diante do ocorrido.

Ao buscar o guichê da empresa para solicitar o cancelamento da passagem, fui informado de que o procedimento só poderia ser realizado por telefone. Contudo, ao tentar o contato via WhatsApp, já que a empresa não dispõe de atendimento telefônico ativo, fui informado que não tenho direito ao reembolso, contrariando a legislação vigente.

Diante dessa situação, solicito o reembolso integral do valor pago pela passagem e um posicionamento formal da empresa sobre o ocorrido.