O que aconteceu
Operadora Deserto do Jalapao , estamos muito triste e abalados com o descaso da empresa.
Em resumo: fechei o pacote no início de março para que a viagem fosse realizada em dois casais de amigos. Isso é, que a viagem deveria ser feita no mesmo carro. Passei os nomes dos quatro passageiros. O casal veio do Paraná e nós de São Paulo para que fizéssemos o passeio. Somente no ato do início da viagem descobrimos que ficamos em carro separados e não conseguiram mudar. Fato que gerou um
Abalo psicológico a ambos os casais. Isso era condição para fecharmos o passeio. Se soubéssemos não teríamos fechado.
Esse fato nos gerou imensa insatisfação e abalo psicológico já que a viagem havia sido programada com muita antecedência e gastamos valores com passagens áreas, alimentação, transporte (translado hotel aeroporto) e valores de hotel em Palmas que não estavam incluídos no pacote contratado. Tudo para que a viagem ocorresse conforme
Planejado e contratado.
Tentamos solucionar o problema de forma amigável, porém não houve nenhum suporte da empresa.
No dia, houve descaso e uma presssao da empresa para iniciarmos o passeio na forma apresentada por eles, ou seja separados, já que tinham outras pessoas na expedição aguardando.
Estamos abalados, pois além de termos gastado tempo e dinheiro a viagem não ocorreu conforme
Programado.
Interações da reclamação
Operadora Deserto do Jalapao Ltda respondeu
07/10/2026 às 12:35
Olá, Claudia,
Sentimos muito por sua insatisfação em relação à disposição dos assentos na viagem. Entendemos a expectativa de estarem no mesmo veículo durante os deslocamentos, porém gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes sobre a nossa operação:
Nossos pacotes são comercializados na modalidade de expedição compartilhada, onde a reserva é feita por passageiro e não pela contratação/locação de um veículo privativo. Por normas de trânsito e segurança técnica, cada veículo 4x4 possui um limite rigoroso de passageiros e bagagens.
A divisão entre as viaturas segue essa logística pré-estabelecida. No momento do embarque, avaliamos a possibilidade de ajuste, mas não foi operacionalmente possível reunir os quatro passageiros no mesmo carro sem ultrapassar a lotação permitida
Ressaltamos que todo o roteiro contratado, paradas, guias, alimentação e suporte foram entregues pontualmente e com os veículos cumprindo o mesmo percurso lado a lado. A saída no horário programado foi necessária para cumprir a agenda do dia sem penalizar os atrativos de nenhum viajante.
Agradecemos pelo seu feedback, que contribui para o aprimoramento contínuo dos nossos processos de comunicação sobre a alocação de veículos.
Permanecemos à disposição através dos nossos canais de atendimento.
Cordialmente,
Equipe Deserto do Jalapão