Compra online com atraso e sem rastreamento efetivo
Respondida
Salvador - BA
21/03/2026 às 12:49
ID: 243925965
Fiz uma compra on-line pelo site. Saiu da loja de Jundiaí, São Paulo, e disseram que seria até 9 dias úteis para chegar. Porém, desde que fiz a compra, no dia 27/02, não tive retorno do meu pedido. Mandaram, no e-mail, um link que não consigo rastrear, e tentei contato com os números para saber onde estava o meu pedido, mas só foram me responder no dia 20/03, informando que no dia 15/03 saiu de São Paulo para Salvador, que é o destino final.
Já tem uma semana e não chegou! Vai fazer um mês. Daqui a pouco chega o dia do pagamento do meu cartão e eu estou sem o meu pedido. Preciso de uma satisfação o quanto antes.
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Resposta da empresa
26/03/2026 às 16:12
Olá Kailane, esperamos que esteja bem!
Primeiramente, sentimos muito por todo o transtorno causado com o seu pedido. Entendemos completamente a sua frustração, principalmente pela falha na comunicação e pela demora na entrega, sabemos o quanto essa situação é desagradável.
Gostaríamos de esclarecer que, embora isso não justifique totalmente o ocorrido, o atraso na entrega do seu produto aconteceu devido a problemas operacionais na unidade dos Correios de Indaituba. Essa unidade vem enfrentando dificuldades no tratamento das encomendas, o que tem gerado lentidão na liberação e encaminhamento dos pacotes.
De toda forma, a agência já foi devidamente notificada sobre essa situação e nós estamos acompanhando tudo de perto junto à consultora dos Correios, buscando garantir que casos como o seu sejam resolvidos o mais rápido possível.
Verificamos que o seu pedido foi entregue no dia 24/03. Apesar da demora, esperamos de verdade que tenha chegado tudo certinho para você.
Reforçamos nosso pedido de desculpas por toda a experiência e agradecemos muito pela sua paciência e compreensão diante dessa situação.
Ficamos à disposição para te ajudar no que for necessário, ok?
Atenciosamente,
Equipe Ophicina.