Comprei um boné Hurley em promoção e cancelaram meu pedido

Olá Celso, esperamos que esteja bem!

Lamentamos o ocorrido com o pedido ***** e entendemos sua insatisfação com a situação.

Conforme informado em nosso atendimento, o boné estava de fato disponível no site no momento da compra, porém houve uma falha sistêmica na atualização do estoque. O produto já havia sido vendido anteriormente mas a saída não foi atualizada corretamente no sistema, fazendo com que ele permanecesse disponível para novas compras.

Assim que identificamos a inconsistência, solicitamos a desativação do produto no site, justamente para evitar que novas compras fossem realizadas sem disponibilidade em estoque.

Quanto à possibilidade de substituição por outro boné pelo mesmo valor, essa alternativa depende da disponibilidade e das condições comerciais vigentes para o produto escolhido, não sendo possível garantir automaticamente a troca por um item diferente.

Pedimos sinceras desculpas por todo o transtorno causado. Estamos trabalhando para aprimorar nossos processos de atualização e controle de estoque, buscando evitar que situações semelhantes voltem a ocorrer.

Agradecemos pelo seu relato e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.

Atenciosamente,
Equipe Ophicina.