Demora excessiva e falta de clareza no atendimento da oficina
Respondida
Campo Grande - MS
24/08/2026 às 14:18
ID: 257237251
Minha experiência com a oficina foi muito ruim. O prazo para entrega do veículo foi excessivamente demorado e a falta de agilidade e de informações claras durante o processo gerou bastante transtorno.
É inadmissível ficar tanto tempo aguardando um serviço sem uma previsão concreta e sem o devido acompanhamento. Esperava mais organização, comprometimento e respeito com o cliente.
Espero que a empresa reveja seus processos e melhore o atendimento, principalmente em relação aos prazos de execução e entrega dos veículos.
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Resposta da empresa
25/08/2026 às 12:28
Olá Marcelo, esperamos que esteja bem!
Lamentamos sinceramente pelos transtornos ocasionados e entendemos sua insatisfação diante do atraso e da demora nas atualizações do rastreamento.
Assim que tivemos ciência do ocorrido, entramos em contato com você para prestar o devido suporte e acompanhar a situação. Identificamos que houve um problema operacional na agência responsável pela região, o que acabou impactando as atualizações do rastreio e o andamento da entrega.
Diante disso, repassamos as informações à nossa consultora dos Correios, que conseguiu contato com a agência responsável e atuou para agilizar o processo. Felizmente, após esse acompanhamento, verificamos que o pedido foi entregue na data do dia 25/08.
Sabemos que essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes e reconhecemos que o prazo inicialmente informado é importante para que o cliente possa se programar. Embora algumas ocorrências relacionadas à operação dos Correios estejam fora do nosso controle direto, trabalhamos lado a lado com a transportadora justamente para minimizar esses impactos e buscar uma solução sempre que identificamos qualquer intercorrência.
Reforçamos que, assim que tomamos conhecimento de situações como essa, buscamos intervir e acompanhar o caso até que seja solucionado. Nosso objetivo é garantir que o cliente receba o devido suporte e tenha seu pedido entregue da melhor forma possível.
Agradecemos também pelo seu relato, pois ele nos ajuda a identificar pontos que podem ser aprimorados em nossos processos e acompanhamento das entregas.
Pedimos desculpas novamente pelos transtornos e ficamos satisfeitos em saber que o pedido foi finalmente entregue.
Atenciosamente,
Equipe Ophicina.