Demora na entrega e falta de comunicação sobre tênis Vans
Respondida
Piracicaba - SP
17/06/2026 às 11:55
ID: 251640313
No dia 10/06/2026, entrei em contato via WhatsApp com a loja em Piracicaba me responderam mas não obtive retorno sobre tênis, apenas mandaram mensagem onde tive que aguardar um dia para de escolher o tênis e no dia seguinte encomendei um tênis Vans Authentic Sliver Black White, me deram a data para o dia 13/06, me orientaram dizendo que o gerente iria trazer esse tênis, sendo assim comuniquei que passaria na loja segunda-feira (15/06/2026), na data foi informado que não chegou e receberia sem falta na data do dia (17/06/2026, onde é informado que não tem previsão de chegada, somente no dia (18/06/2026), amanhã, estou na tentativa de comprar esse tênis e confie a loja e não recebi até agora, percebi que não há comunicação clara sobre o produto, apenas a promessa de que irá chegar em loja, sendo assim era mais fácil comprar no site da vans, mas como cliente queria o tênis o mais rápido possível em mãos e sinto que não estou sendo atendida conforme os prazos.
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Resposta da empresa
18/06/2026 às 15:58
Olá Evelyn, esperamos que esteja bem!
Antes de tudo, gostaríamos de pedir sinceras desculpas por qualquer falha na comunicação que tenha ocorrido durante o processo da sua compra. Lamentamos muito pela experiência e entendemos o quanto essa situação foi frustrante, principalmente por conta das alterações nos prazos informados.
Assim que recebemos a sua contestação, entramos em contato imediatamente com os responsáveis para compreender o que ocorreu. Tanto a equipe envolvida quanto o responsável pela unidade já estão cientes da situação e das falhas identificadas, para que as devidas providências sejam tomadas e situações como essa não voltem a acontecer.
Conforme alinhado, o produto será entregue hoje dia 18/06/2026. Para facilitar ainda mais o processo e minimizar o transtorno causado, a colaboradora que esteve em contato com você realizará a entrega pessoalmente em seu local de trabalho, conforme combinado.
Agradecemos imensamente pela sua paciência, compreensão e por ter nos dado a oportunidade de corrigir essa situação. Reforçamos nosso compromisso em aprimorar nossos processos de comunicação e acompanhamento de pedidos, para que experiências como essa não se repitam.
Mais uma vez, pedimos desculpas pelo ocorrido e permanecemos à disposição para qualquer necessidade.
Atenciosamente,
Equipe Ophicina