Dificuldade na troca/devolução de produto entregue: falha no sistema e falta de retorno nos canais de atendimento
Respondida
São José do Rio Preto - SP
21/06/2026 às 14:23
ID: 251961959
Olá,
Realizei a compra referente ao pedido n ***** e o produto já foi devidamente entregue em minha residência. Após receber o item, constatei que ele não atendeu às minhas expectativas, motivo pelo qual desejo exercer meu direito de troca ou devolução.
Inicialmente, fui orientado a procurar uma loja física para realizar o procedimento. No entanto, após comparecer às unidades disponíveis em minha cidade, fui informado de que não há opções do produto na minha numeração, tampouco alternativas de cores que atendam à minha necessidade.
Diante disso, tentei efetuar a devolução por meio do site da empresa. Contudo, o sistema informa incorretamente que o pedido ainda não foi entregue, apesar de eu já estar de posse do produto. Aparentemente, há uma falha na atualização do status da entrega, o que está impedindo a conclusão da solicitação de devolução.
Além disso, venho tentando contato pelos canais de atendimento via WhatsApp há vários dias, sem obter qualquer retorno ou solução para o problema.
Solicito, portanto, que seja providenciada uma solução o mais breve possível, seja por meio da devolução do produto com reembolso dos valores pagos ou pela troca em condições adequadas.
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Resposta da empresa
22/06/2026 às 16:59
Olá Gabriel, esperamos que esteja bem!
Lamentamos sinceramente por toda a situação e pelos transtornos causados durante sua tentativa de realizar a devolução do pedido.
Após recebermos sua contestação, realizamos uma verificação em nosso sistema de atendimento e identificamos que, infelizmente, não recebemos nenhum contato referente às tentativas de atendimento mencionadas então por esse motivo, não foi possível lhe fornecer um retorno imediato.
Assim que conseguimos estabelecer contato com você, solicitamos os prints e demais informações das tentativas realizadas para encaminhá-los à equipe responsável, que fará a apuração do ocorrido e identificará o motivo pelo qual esses contatos não foram recebidos em nosso sistema.
Também registramos a ocorrência relacionada ao status do pedido, que permaneceu como "não entregue" mesmo após a entrega do produto. Essa informação já foi repassada à equipe responsável para análise e correção e iremos nos atentar a essas questões para evitar que situações como essa voltem a acontecer.
Informamos ainda que a etiqueta de logística reversa para devolução do produto já foi encaminhada a você. Permaneceremos acompanhando seu atendimento até a conclusão de todo o processo, garantindo que a devolução seja finalizada e o reembolso realizado conforme previsto.
Reforçamos nosso pedido de desculpas pelos transtornos e permanecemos à disposição até a resolução completa do seu caso.
Atenciosamente,
Equipe Ophicina.