Estorno de valor pago por produto não recebido na loja Ophicina do Campinas Shopping

Olá Eliana, esperamos que esteja bem!

Primeiramente, sentimos muito por todo o transtorno causado, principalmente por se tratar de um produto que já havia sido pago e que, infelizmente, não pôde ser entregue. Compreendemos sua frustração e iremos reforçar nossa atenção a esse tipo de situação para que casos como esse não voltem a acontecer.

Após recebermos sua contestação, entramos em contato com a loja mencionada para verificar o ocorrido. Fomos informados de que a solicitação de estorno já havia sido realizada e que o reembolso foi concluído em 18/06.

Gostaríamos de esclarecer que as solicitações de reembolso possuem um prazo de até 5 dias para serem processadas pelo setor contábil. Por esse motivo, você não recebeu um retorno imediato sobre essa questão.

Além disso, solicitamos à atendente da loja que lhe encaminhasse o comprovante do estorno, bem como as demais informações referentes ao reembolso.

Novamente, pedimos desculpas pelo ocorrido e agradecemos imensamente sua paciência e compreensão. Permanecemos à disposição para ajudá-la no que mais for necessário.

Atenciosamente,
Equipe Ophicina.