Insatisfação com a qualidade do produto e dificuldade de contato para devolução.
Resolvido
Nova Odessa - SP
18/04/2026 às 15:51
ID: 246406363
Boa tarde! Efetuei uma compra no site e quero devolver item, pois o produto em questão perdeu a qualidade em relação aos lotes anteriores. Contudo ao tentar efetuar a troca, sou redirecionado ao WhatsApp deles e nunca sou respondido, já vai fazer uma semana que estou tentando contato e simplesmente não consigo conversar com ninguém de lá. É a venda de n *****.
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Resposta da empresa
20/04/2026 às 10:09
Olá Leonardo, esperamos que esteja bem!
Antes de tudo, sentimos muito mesmo por todo transtorno, sabemos o quanto é frustrante tentar contato e não conseguir retorno, ainda mais quando é necessário resolver algo importante.
Já pedimos para a atendente responsável lhe chamar e dar continuidade no seu atendimento o mais rápido possível, para que assim sua solicitação seja resolvida sem mais demora.
Sobre esses dias sem resposta, realmente não era o esperado. Não localizamos seu contato por aqui mas já estamos verificando internamente o que pode ter acontecido para entender a falha e evitar que isso se repita.
Estamos por aqui e à disposição para te ajudar no que precisar, combinado? Vamos fazer o possível para resolver tudo da melhor forma pra você.
Atenciosamente,
Equipe Ophicina.
Consideração final do consumidor
22/04/2026 às 12:30
Entraram em contato rapidamente, acredito que talvez possa ter sido algo sistêmico. Meu caso foi atendido sem nenhum tipo de dificuldades.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10