Mochila Jansport com defeito e sem opção de troca ou devolução
Não resolvido
Petrópolis - RJ
02/05/2026 às 00:00
ID: 247500327
Comprei uma mochila da jansport que veio com defeito e não foi me dada a opção de troca. Inclusive até hoje no site a compra não consta como entregue, por isso nem consegui pedir troca ou devolver. Ao conversar com a Ophicina loja 7 falaram que entrariam com a garantia Jansport, mas até agora nada e eu ainda estou com a mochila com defeito, exijo uma resposta pois me sinto [Editado pelo Reclame Aqui] como cliente.
Compartilhe
Resposta da empresa
05/05/2026 às 10:42
Olá Anna, esperamos que esteja bem!
Sentimos muito por toda a situação que você enfrentou e entendemos completamente a sua frustração. Essa não é a experiência que queremos proporcionar aos nossos clientes.
Assim que recebemos a sua contestação, entramos em contato para buscar te auxiliar da melhor forma possível e dar andamento na resolução do seu caso. Também acionamos a loja responsável, para tratar a questão junto a marca e seguimos acompanhando de perto.
Sabemos o quanto essa demora é desgastante e por isso queremos reforçar que continuaremos em contato com você, acompanhando cada etapa até termos um retorno concreto, e principalmente, uma solução que atenda às suas expectativas.
Agradecemos pela sua paciência até aqui e seguimos à disposição para qualquer dúvida ou atualização.
Atenciosamente,
Equipe Ophicina.
Consideração final do consumidor
14/05/2026 às 09:32
O problema não foi resolvido e até agora nenhum retorno de solução.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3