Ophicina Rio Preto se recusa a trocar camiseta mantendo desconto progressivo, exigindo pagamento adicional.
Respondida
São José do Rio Preto - SP
20/07/2026 às 14:29
ID: 254361103
Ophicina Rio Preto
Prática abusiva e descumprimento de oferta em troca de promoção de desconto progressivo
Comprei 3 camisetas na loja Ophicina aproveitando a promoção de desconto progressivo (quanto mais peças compradas, maior o desconto total). No momento da compra, fui informado pela equipe de vendas que, caso algum tamanho não servisse, a troca poderia ser realizada normalmente.
Uma das camisetas precisou ser trocada. O valor de etiqueta da peça é R$ 139,00, mas com a aplicação do desconto progressivo da compra conjunta, o valor impresso no cupom fiscal ficou em R$ 79,00.
Ao retornar à loja para realizar a troca por outra camiseta de mesmo valor de tabela (R$ 139,00), a loja se recusou a fazer a troca do item equivalente pela promoção original e ofereceu apenas os R$ 79,00 como crédito, exigindo que eu pagasse a diferença do valor cheio para levar outra peça.
Essa postura fere o Código de Defesa do Consumidor. A promoção de desconto progressivo foi aplicada ao conjunto da compra; alterar o valor base do item ou desfazer o benefício da promoção no ato de uma simples troca de tamanho configura descumprimento de oferta e vantagem excessiva por parte do estabelecimento. Se a compra foi efetuada sob a regra do desconto progressivo, a troca por outro item do mesmo tipo/categoria participante da promoção deve manter a condição concedida.
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Resposta da empresa
21/07/2026 às 17:23
Olá Diego, esperamos que esteja bem!
Antes de tudo, lamentamos sinceramente por qualquer falha na comunicação e por qualquer transtorno que essa situação possa ter lhe causado. Compreendemos totalmente a sua insatisfação e entendemos a importância de que as informações passadas no momento da compra sejam claras e estejam alinhadas com o atendimento prestado posteriormente.
Assim que recebemos a sua manifestação, entramos em contato com a loja responsável e repassamos todos os detalhes do ocorrido para que o caso seja analisado com a devida atenção.
Nos próximos dias, alguém da nossa equipe entrará em contato diretamente com você para prestar o suporte necessário e buscar a melhor forma de concluir sua solicitação, sempre visando uma solução adequada e satisfatória.
Agradecemos por nos relatar o ocorrido, pois seu feedback é essencial para identificarmos oportunidades de melhoria em nossos processos e atendimento.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Ophicina.