Tênis com defeito após poucas utilizações e descaso da loja e gerente
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
08/07/2026 às 11:40
ID: 253393941
Efetuei a compra de um tênis na loja localizada no Park Shopping, em Campo Grande - RJ no dia 21 de Março e após utilizar por cerca de 4 vezes, um tênis de R$1300,00, já apresentou defeitos.
Ao levar o produto na loja dentro do período de garantia, e explicar a situação, o gerente prontamente se mostrou relutante e, sem nenhuma análise palpável, definiu que o defeito do tênis se deu por conta de má utilização.
Após muita insistência, o gerente concordou em enviar o tênis para análise do fabricante, e me foi informado que levaria por volta de 10 dias para retorno.
Já estou 1 mês sem o tênis e sem retorno e tive que comprar outro para utilizar durante o período.
Fui informado de que houve uma mudança de dono/administração da unidade,
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Resposta da empresa
10/07/2026 às 09:43
Olá Alvaro, esperamos que esteja bem!
Antes de tudo, lamentamos sinceramente por toda a situação enfrentada. Entendemos perfeitamente a sua insatisfação, principalmente considerando que se trata de um produto de alto valor agregado. Quando realizamos a compra de um produto, esperamos que ele apresente a qualidade esperada.
Após recebermos sua manifestação, entramos novamente em contato com a loja responsável. Fomos informados de que o produto foi devidamente encaminhado para análise junto ao fabricante, porém, até o momento, a marca ainda não emitiu um parecer conclusivo.
Diante da demora, a situação já foi novamente reportada aos responsáveis, que irão verificar o motivo da ausência de retorno e acompanhar o caso junto ao fabricante para que a análise seja concluída o quanto antes.
Gostaríamos apenas de esclarecer que o prazo para análises realizadas diretamente pelo fabricante pode variar consideravelmente, sendo comum ocorrer entre 30 e 60 dias, dependendo da complexidade da avaliação.
Reforçamos que compreendemos o transtorno causado pela espera e estamos acompanhando o caso para que você receba um posicionamento o mais breve possível.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Ophicina.
Réplica do consumidor
11/07/2026 às 11:05
O tênis foi entregue à loja no dia 10/06 e até então não recebi nenhum comprovante de que a análise foi solicitada ao fabricante.
Entrei em contato com a loja e o gerente se recusa a me enviar algum tipo de comprovação de que a análise realmente foi solicitada no dia em que o produto foi deixado lá.
Desde o primeiro momento já se posicionaram de maneira contrária à enviar o tênis para análise, um mês depois não tenho nenhuma comprovação de que enviaram o produto para o fabricante analisar.