Tênis com defeito de fabricação e danificado pela loja, com negativa de troca/devolução.
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
09/09/2026 às 12:12
ID: 258570935
À Gerência / Serviço de Atendimento ao Cliente, Venho por meio deste registrar uma reclamação formal referente à compra de um tênis realizada nesta loja. O produto apresentou defeito de fabricação em menos de 30 dias de uso, manifestando furos no tecido/material. Ao retornar à loja para solicitar a devolução ou troca, o produto foi retido para análise com o prazo estipulado de 30 dias. No 30 dia, recebi uma resposta negativa SEM JUSTIFICATIVA.
Contesto firmemente essa negativa pelos seguintes motivos: Desgaste Prematuro e Vício Oculto: Um calçado não deve apresentar furos com menos de um mês de uso regular. O problema caracteriza-se como vício oculto ou defeito de fabricação, conforme o Artigo 26 do Código de Defesa do Consumidor (CDC).Dano ao Patrimônio do Consumidor: Para agravar a situação, o tênis foi devolvido com avarias que não existiam no momento da entrega: manchas de tinta de caneta na parte branca/white. A integridade física do meu produto foi violada enquanto estava sob a responsabilidade da loja. Diante do vício não sanado no prazo legal e do fato de o produto ter retornado danificado pela própria assistência/loja, com base no Artigo 18, 1 do CDC, a escolha por uma das seguintes alternativas: A substituição do produto por outro da mesma espécie, em perfeitas condições de uso; ou A restituição imediata da quantia paga, monetariamente atualizada.
UMA OBS: O ATENDIMENTO DO GERENTE RAFAEL DA LOJA DO PARKSHOPING EM CAMPO GRANDE DEIXOU MUITO A DESEJAR POIS IRONICAMENTE, QUANDO INFORMEI QUE NAO TINHA A MANCHA DE CANETA O MESMO INFORMOU QUE ''COM CIF SAI E SÓ PASSAR'' PROTOCOLO ***** CONTATO DA LOJA: ***** EMAIL *****
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Resposta da empresa
11/09/2026 às 09:31
Olá Lais, esperamos que esteja bem!
Lamentamos sinceramente por todo o transtorno ocorrido e principalmente, pela experiência relatada durante o atendimento e pelo retorno do produto nas condições mencionadas.
Recebemos a sua manifestação e todos os pontos apresentados e também registramos a sua observação referente ao atendimento prestado na loja.
Informamos que a situação já foi encaminhada aos responsáveis para uma apuração mais detalhada do ocorrido, inclusive junto à unidade mencionada, para que possamos compreender o que aconteceu e avaliar a melhor maneira de resolução para o caso.
Pedimos, por gentileza, que aguarde enquanto realizamos essa apuração. Assim que tivermos um posicionamento, retornaremos com as devidas orientações e uma solução para a situação.
Reforçamos nosso pedido de desculpas por todos os transtornos e agradecemos por nos sinalizar o ocorrido, pois seu relato é importante para que possamos verificar o atendimento prestado e buscar a melhor resolução possível.
Atenciosamente,
Equipe Ophicina.
Réplica do consumidor
11/09/2026 às 12:11
Estou aguardando a solução para o problema, pois até agora nada foi sanado. É bem complicado principalmente já pelo histórico de atendimento da loja. Pois a mesma não entrou em contato, apenas o SAC que também até o momento não obteve retorno e nem eu do ATENDIMENTO DA LOJA.