Tênis VANS com defeito de lote após 5 meses da compra, loja se recusa a trocar.
Em réplica
Curitiba - PR
11/09/2026 às 00:33
ID: 258753717
Fiz a compra de 3 pares de tenis da marca VANS na loja no mes de março. Usei apenas 1 par e os outros 2 ficaram guardados. No mês de agosto fui usar outro e vi que possui defeito de lote. Cores totalmente diferentes . Entrei em contato com a VANS e os mesmo pediram que eu fosse ate a loja. Fui ate a loja e eles me informaram que a fabrica da VANS nao aceita trocas com mais de 90 dias. O produto nunca foi usado e estava guardado na propria caixa. Acredito que por se tratar de defeito claramente visualizado pela foto, a fábrica deveria aceitar a substituição do produto, visto que nunca foi usado.
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Resposta da empresa
11/09/2026 às 09:42
Olá Rodrigo, esperamos que esteja bem!
Gostaríamos de entender melhor o ocorrido e os detalhes da situação. Por isso, entraremos em contato com você para obter mais informações e a partir disso, repassar a questão à loja responsável para que o caso seja devidamente apurado.
Nosso objetivo é compreender o que aconteceu e buscar a melhor maneira de solucionar a situação. Agradecemos por nos sinalizar o ocorrido e pedimos desculpas por qualquer transtorno causado.
Atenciosamente,
Equipe Ophicina.
Réplica do consumidor
12/09/2026 às 14:49
Empresa não entrou em contato. Apenas mensagem automática para não ficar como não respondida.