Tênis Vans descolando após 3 usos e falta de resposta da loja online
Respondida
São Paulo - SP
13/07/2026 às 20:13
ID: 253823323
Fiz uma compra com a loja online de um tênis vans de 500 reais. Após 3 usos o tenis começou a descolar a sola dos dois pares, ficando inviável seu uso e caracterizando o defeito de fabricação. Tenis utilizado de forma casual e nao da prática de esportes . Mandei msg no WhatsApp da empresa porém ninguém responde. Gostaria de fazer a troca do produto.
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Resposta da empresa
14/07/2026 às 14:31
Olá Cayque, esperamos que esteja bem!
Antes de tudo, gostaríamos de pedir sinceras desculpas por toda a experiência que você teve. Entendemos completamente a sua insatisfação, principalmente por se tratar de um produto de alto valor que apresentou um problema após algumas utilizações. Sabemos o quanto essa situação é frustrante e lamentamos qualquer transtorno causado.
Em relação ao atendimento via WhatsApp, verificamos internamente e infelizmente, não localizamos a sua mensagem. De qualquer forma, após nosso contato com você para entender um pouco mais do acontecido, repassamos essa ocorrência à nossa equipe técnica para que seja analisada e para que situações como essa não voltem a acontecer.
Sobre o produto, conforme conversamos, como a compra já ultrapassou o prazo de 90 dias previsto para a garantia legal, a análise passa a depender da fabricante. Não conseguimos afirmar se a marca aceitará iniciar a tratativa e caso aceite, também não podemos garantir a aprovação da solicitação, pois a decisão é tomada exclusivamente por ela após a avaliação do produto.
Ainda assim, isso não impede que façamos a tentativa. Estamos à disposição para intermediar esse processo junto à marca e buscar a melhor solução possível para o seu caso.
Permanecemos à disposição para acompanhá-lo durante toda a tratativa e esperamos poder ajudá-lo da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Equipe Ophicina.