Aparelho auditivo com defeito e falta de suporte
Respondida
Fortaleza - CE
14/07/2025 às 14:28
ID: 222035989
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesMeu sogro tem um aparelho auditivo que chegou com problemas e foi enviado para análise técnica em 09/06/25, sem data de retorno. Busquei informação com a empresa dia 11/07/25, às 13:09, por WhatsApp, me falaram que iam passar pro setor responsável e esperei até 17:00, quando falaram a mesma coisa. Depois disso não houve mais retorno, mandei mensagem dia 12 e 14, ninguém responde. Liguei e passei 20 minutos esperando ser atendida com a mensagem "você é a primeira da fila, aguarde" também não atenderam. Precisamos de um retorno da empresa e de um aparelho substituto. A empresa não atende, nem dá suporte, a situação está ficando mais desagradável do que imaginávamos.
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Resposta da empresa
17/07/2025 às 09:06
Prezada Suyá,
Primeiramente, lamentamos sinceramente por toda a frustração e transtornos causados pela demora no atendimento e na falta de retorno quanto ao aparelho auditivo enviado para análise técnica.
Agradecemos por nos relatar sua experiência entendemos o quanto essa situação é delicada, especialmente por envolver a saúde e o bem-estar do seu sogro. De fato, nossa comunicação falhou e não entregamos o suporte que você e sua família merecem. Pedimos desculpas sinceras por isso.
Estamos priorizando o caso, neste momento já encaminhamos o aparelho para a unidade em que seu sogro recebe atendimento.
Agradecemos sua paciência e compreensão, e reforçamos que estamos empenhados em corrigir essa situação o quanto antes.
Atenciosamente,
Equipe Opimed