Cobrança de conserto de aparelho auditivo em garantia, o problema está desde a retirada
Respondida
Ananindeua - PA
29/07/2026 às 13:27
ID: 255133013
Aparelho auditivo desde a retirada com problema e a empresa cobrando pelo conserto. Foram adquiridos dois aparelhos auditivos pelo governo através do Hospital Bettina de Ferro , demorou quase 2 anos, mas o problema é que desde a retirada do aparelho no dia 19/06/2026, o lado direito apresenta defeito, tendo eco e descarregando a bateria com um dia de uso. Levamos o aparelho a essa Opimed Belém no dia 21/07/2026 conforme a carta de indicação do hospital para resolver o problema, já que fomos 3 vezes no hospital e eles não conseguiram configurar o aparelho, caracterizando o defeito. Mas hoje recebemos a resposta da Opimed de que precisávamos pagar 240 reais pelo conserto. A minha pergunta é: qual é a garantia do aparelho ? Se ele veio com defeito, porque tenho q pagar pelo conserto ? Preciso que resolvam logo isso, pois o ***** tem 88 anos, já é uma dificuldade para ele nessa idade, além de ter quebrado com a "felicidade" momentânea, que agora está virando um transtorno, aborrecimentos e dificuldades em resolver algo tão simples. Não tem um mês de uso, aliás desde a retirada com defeito. Pelo prazo, deveria ser feito a troca, nem conserto, já que nem tinha 30 dias de uso, pois nem usando ele estava mais, pois devido ao eco, ele sentia mais dificuldade em entender as palavras, ocasionando dores de cabeça.
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Resposta da empresa
29/07/2026 às 18:07
Olá!
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos sinceramente todo o transtorno vivenciado pelo Sr. Alfredo e por sua família.
Gostaríamos de esclarecer que o aparelho auditivo mencionado não foi comercializado pela Opimed. Neste caso, nossa atuação é exclusivamente como assistência técnica autorizada, prestando suporte aos equipamentos encaminhados pelo Hospital Bettina Ferro.
Identificamos que houve um desencontro de informações durante o atendimento inicial, o que levou ao entendimento de que haveria cobrança pelo serviço. Assim que tomamos conhecimento da situação, nossa equipe entrou em contato para prestar todos os esclarecimentos e orientar corretamente sobre o processo.
Reforçamos que o Sr. Alfredo receberá todo o suporte necessário para a adequada adaptação do aparelho, sendo realizado o acompanhamento conforme o fluxo estabelecido para este atendimento.
Pedimos desculpas pela falha de comunicação e pelos transtornos ocasionados. Permanecemos à disposição para garantir que o Sr. Alfredo tenha a assistência necessária e uma experiência satisfatória com seu aparelho auditivo.
Atenciosamente,
Equipe Opimed