******* para o destinatário e não querem me atender para fazer o reembolso

Fiz um compra no dia 22/12(pedido #*******), pelo site da loja, a entrega estava estimada para o dia seguinte(23/12) por um frete expresso que constava disponível no site(comprei para o meu filho usar no dia 25/12, Natal). A loja postou o pedido por Sedex sem ao menos informar que o frete que escolhi não estaria mais disponível, sendo assim um novo prazo seria gerado, e outro impacto que traria seria que os correios não fariam a entrega no endereço que solicitei. Entrei em contato com a loja e eles informaram que não tinham mais parceria com a empresa de frete que seria a entrega Express. Resumindo os correios devolveram a encomenda para a loja pois quando consegui ir até a agência, já estava em transferência, comuniquei a loja e eles não me respondem desde então. Solicitei o reembolso e todas as mensagens que envio no whatsapp são visualizadas mas não respondem.